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- 2016-04-28
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這是一個(gè)關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)),主要介紹了儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀、迎接客戶(hù)的禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時(shí)間在側(cè)重上崗前。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.
房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人?甚至是讓你厭惡的人呢?
禮儀是用來(lái)表現(xiàn)律已、敬人的完整行為科學(xué)。
所以要上好今天的這堂課!
第一部分 儀容規(guī)范
發(fā)式要求:男女的頭發(fā)首先要很干凈:男的不能留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角,頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。女的必須把頭發(fā)盤(pán)起來(lái),可以留劉海,但是絕對(duì)不能蓋住自己的眼睛,不能把頭發(fā)染成除黑色以外的其它的色。烏黑的頭發(fā)同樣具有魅力!
個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意:
不能有味道:所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強(qiáng)烈刺激氣味的食品,餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能?chē)娞碳さ南闼。男孩子最好不要抽煙。如果抽煙就在抽煙后嚼幾下口香糖,然后吐掉?span style="display:none">RWQ紅軟基地
不能有污漬:所以工作服要經(jīng)常洗,皮鞋要經(jīng)常擦;
常修剪美容:男性要經(jīng)常理發(fā)、修面、修剪鼻毛,女性應(yīng)該化妝。男女都應(yīng)該剪指甲,指甲不能過(guò)長(zhǎng);
保持身材:不能過(guò)度肥胖,顯得臃腫,不精神。
第二部分 儀表規(guī)范
儀表不僅是外表形象的問(wèn)題,也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問(wèn)題,良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對(duì)于我們來(lái)講,儀表并不是讓我們穿金戴銀,追求奢華名貴,而是要做到整潔、干凈、自然、大方。會(huì)給人以與儀表堂堂,精神煥發(fā)的印象,讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感。
基本著裝要求
男士著裝注意兩點(diǎn):
顏色:整體顏色不易超過(guò)3種,這樣才能使得線(xiàn)條更流暢,不會(huì)因?yàn)樘s亂,而沒(méi)有整體感。
款式:簡(jiǎn)潔大方,男士的著裝不需要時(shí)尚和新潮,但一定要展示男士的沉著穩(wěn)重。
西裝的穿法
西裝上衣:衣長(zhǎng)剛好到臀部的下緣或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置,肩寬以探出肩角2厘米左右為準(zhǔn),袖長(zhǎng)到手掌的戶(hù)口處。胸圍以系上紐扣,衣服和腹部指尖還可以容下一個(gè)拳頭為宜。
西褲:褲線(xiàn)要清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央。
西裝的紐扣:西裝的紐扣有單排和雙排之分,現(xiàn)在多為單排扣。如果是雙排扣必須全部扣上。如果是單排扣,一?鄣,扣與不扣皆可。兩粒扣得,只系上面一粒扣,三?鄣茫瞪厦鎯闪;蛑虚g一粒。
西裝的穿法
襯衫:白色永遠(yuǎn)是最經(jīng)典的,當(dāng)然一些淺色的如灰色,淡藍(lán)、象牙色的襯衫也是不錯(cuò)的選擇。長(zhǎng)袖永遠(yuǎn)比短袖正規(guī)。夏天也要穿長(zhǎng)袖的襯衫。領(lǐng)口和袖口要比西服稍微長(zhǎng)1到2厘米。不能太緊身或太寬松,領(lǐng)圈要有一定的空隙。
領(lǐng)帶:以純色為宜,系領(lǐng)帶是領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn),與襯衫領(lǐng)口吻合要緊,長(zhǎng)度以記好后到皮帶扣為準(zhǔn)。
腰帶:上午皮帶,皮帶扣要大小適中,樣式和圖案不能夸張。
襪子:永遠(yuǎn)要是深色的襪子,禁止白色。長(zhǎng)度要到小腿,不能穿短襪。
皮鞋:選擇造型簡(jiǎn)單規(guī)整,鞋面光滑亮澤的正裝皮鞋,最好是系帶的。
男士著裝還應(yīng)該注意:
干凈是第一要素。經(jīng)常注意領(lǐng)口、袖口。
不要將太多的物品放在口袋中,是的口袋膨脹變形,特別是上衣的口袋。
女士著裝原則
體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)。
清潔平整最重要,色彩搭配上不能過(guò)于花哨,形式宜不易暴露。
巧妙的佩飾點(diǎn)綴,少而精,畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,飾物要與服裝統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
著職業(yè)套裝(裙裝)
女性套裝的穿法
裙子:以窄裙為主,年輕女性的下擺可以在膝蓋以上3到6厘米,但不可以太短。
襯衫:襯衫的裙擺應(yīng)該掖入群腰之內(nèi),而不是懸垂于外,襯衫的領(lǐng)口除了最上面一?梢圆幌瞪希渌目圩泳鶓(yīng)扣上,內(nèi)衣無(wú)論如何不能露出來(lái)。
皮鞋:黑色皮鞋,4厘米以上的跟。不得穿過(guò)高或過(guò)細(xì)的皮鞋、不得穿露腳趾和腳跟的皮鞋。
襪子:應(yīng)穿高筒襪,顏色要統(tǒng)一,淡黑色,淡肉色,要與衣服相配。不穿鏤花的絲襪;襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子;襪子長(zhǎng)度要合適,避免出現(xiàn)三節(jié)腿
女士著衣的禁忌:
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低衣服,不能過(guò)于暴露和透明,尺寸不能過(guò)于短小和緊身,這都會(huì)給人很不穩(wěn)重,隨意的感覺(jué)。
內(nèi)衣既不能外露,也不能顯露出輪廓。
光腿。
佩飾的顏色款式不搭,不能帶展示財(cái)富的首飾。
第三部分 儀態(tài)規(guī)范
置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)站姿
軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀。頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。
面部:兩眼平視,面帶笑容。
四肢:兩臂放松,自然下垂,雙手可放于身體的兩側(cè),腹前、背后,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。女性可站成“V”型,或丁字型
站著與客戶(hù)談話(huà)時(shí)要面向客戶(hù),保持一定的距離,太遠(yuǎn)和太近都不禮貌。上身可以微微的向前傾,以示謙恭,不能手插兜里,忌諱兩腿交叉,或叉的太開(kāi),或者是以手抱胸,這代表著你比較輕浮、不安、或?qū)e人的談話(huà)有異議。
正確的站姿
正確的站姿
正確的站姿
站姿如何聯(lián)系
置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
“坐如鐘”,上體自然坐直,兩肩膀放松、兩腿自然彎曲,雙腳平落在地上。男士雙腿稍稍分開(kāi),女士的雙腳雙膝必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或交叉放在膝上,胸微挺,腰要直。
國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。顧名思義,側(cè)坐就是向一邊擺45度,兩腳和兩膝要并攏。
幾個(gè)注意:
客人就做后自己方可坐下。
一般落座在椅子的三分之一,時(shí)間長(zhǎng)可坐在三分之二,但不可以靠著椅背。
女士落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏,以免顯出不雅或做皺裙子。
不得蹺二郎腿,不得抖腿。
從座位上起來(lái)時(shí),動(dòng)作一定要輕,避免引起座椅傾倒或噪音。
離位時(shí),要講座椅輕輕抬起放回原位,不能拖或推椅子。
正確的坐姿
正確的坐姿
正確的坐姿
正確的坐姿
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
禮儀三到原則——眼到、口到、意到
眼到:要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,采用平視,必要的時(shí)候仰視,與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。
口到:講普通話(huà),熱情正確稱(chēng)呼,表示對(duì)交往對(duì)象的尊重,體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚,反映個(gè)人修養(yǎng)。
意到:通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
學(xué)會(huì)相互介紹:尊者居后原則
把地位低者介紹給地位高者
把年輕者介紹給長(zhǎng)者
把客人介紹給主人
把男士介紹給女士
把遲到者介紹給早到者
介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
握手禮儀
握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用力適中,避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
手機(jī)的使用
商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意。
原則上在接待新客戶(hù)的時(shí)候是禁止帶手機(jī)的,可以交給同事或鎖在柜子里。
如果確實(shí)手機(jī)響了,“對(duì)不起先生,我先接個(gè)電話(huà)”,在與人交待后,當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉,體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 。
置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止
舉止中的一些習(xí)慣和必須克服的小動(dòng)作
咳嗽或吐痰時(shí),要用干凈的紙巾或手帕掩住口部或者回避一下,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。
不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。
與客人交談時(shí)不得不時(shí)的看手表、手機(jī),也不得隨意打斷別人的講話(huà)。
當(dāng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)不應(yīng)與他人耳語(yǔ)或者指指點(diǎn)點(diǎn)。
在有顧客的時(shí)候,不得談及與工作無(wú)關(guān)的事情。
第四部分 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
接聽(tīng)電話(huà)是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。
每接聽(tīng)一次售樓電話(huà),你都可能正在和一個(gè)潛在客戶(hù)講話(huà),并且你要有信心讓他成為你真正的客戶(hù)。雖然客戶(hù)看不到電話(huà)這頭的我們,但可以通過(guò)我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)感覺(jué)到我們的姿態(tài)、心情。
一個(gè)成熟的,可以自我控制的置業(yè)顧問(wèn),在接到任何一通電話(huà)時(shí),必須立即將心中的煩惱放在一邊,將愉快的情緒和專(zhuān)業(yè)的信息轉(zhuǎn)移到電話(huà)的另一段。
接電話(huà)的狀態(tài)
電話(huà)禮儀
1、重要的第一聲
必須三聲之內(nèi)接聽(tīng),但也不能響一聲就接。“您好,這里是清溪?jiǎng)P旋門(mén)(有什么可以幫您)”。
聲音清晰、親切、悅耳,首先問(wèn)好,接著自報(bào)家門(mén),向客戶(hù)傳達(dá)“我代表公司為您服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)”。
不允許接電話(huà)以“喂,喂”或者說(shuō)“你找誰(shuí)呀”、“你是誰(shuí)呀”、“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。
接聽(tīng)電話(huà)是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn),也是銷(xiāo)售工作開(kāi)始的第一步。
電話(huà)禮儀
2、仔細(xì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)
通話(huà)過(guò)程中,要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà),不要插話(huà)。
為了讓客戶(hù)知道你在認(rèn)真的聽(tīng),要時(shí)常用“對(duì)、是”進(jìn)行回應(yīng)。
對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要做出技巧性的回答,勾起客戶(hù)的興趣,了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。
如果有人搭話(huà),要捂住話(huà)筒,讓對(duì)方稍等。
電話(huà)禮儀
3、轉(zhuǎn)接電話(huà)的技巧
如果客戶(hù)找的不是你,而是你的同事,任然要保持禮貌的態(tài)度。如果同事在,“您請(qǐng)稍等,我?guī)湍靶⊥踹^(guò)來(lái)”。
如果同事不在“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以幫您”然后把事情記錄下來(lái),以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記轉(zhuǎn)告。
若是客戶(hù)不愿意多講,“這樣吧,先生。我聯(lián)系小王讓他給您回電話(huà),先生您貴姓,方便聯(lián)絡(luò)的電話(huà)號(hào)碼是多少?”。
電話(huà)禮儀
4、電話(huà)中斷的處理
如果電話(huà)中斷,要立即回?fù)埽蚩蛻?hù)道歉,并說(shuō)明電話(huà)中斷的原意,而不是讓客戶(hù)再打電話(huà)過(guò)來(lái)。
電話(huà)禮儀
5、如何結(jié)束來(lái)電
道謝收?qǐng),讓客?hù)先收線(xiàn)。
“謝謝您的來(lái)電”、“歡迎您方便的時(shí)間到我們售樓處來(lái)”、
“再見(jiàn),王先生”。
電話(huà)禮儀
6、保持正確的態(tài)度
控制自己的情緒。
保持端正的姿態(tài)。
調(diào)整自己的面部表情,人是有感應(yīng)的,別讓你的表情、姿態(tài)出賣(mài)了你的態(tài)度。
打電話(huà)時(shí)不能喝水、不允許對(duì)電話(huà)打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無(wú)忌憚的大笑。
第五部分 迎接客戶(hù)的禮儀
1、提前起身
2、為客戶(hù)開(kāi)門(mén),看到客戶(hù)將進(jìn)來(lái),要左手拉門(mén),右手做出請(qǐng)的手勢(shì)
3、開(kāi)門(mén)后熱情的向客戶(hù)打招呼,主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。
4、入座:先請(qǐng)客人入座,你在入座。
5、上茶:先老人后小孩、先女士后先生。“茶滿(mǎn)欺客”也避免水濺出來(lái)。
第六部分 接待過(guò)程中的禮儀
1、稱(chēng)呼客戶(hù)的禮儀:通常來(lái)說(shuō),要多稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏如“某先生”、“某女士”,不知道稱(chēng)呼時(shí)“這位先生”、“這位女士”,碰到年長(zhǎng)的客戶(hù),要喊叔叔、阿姨。
2、講話(huà)要注意分寸。不可語(yǔ)出傷人。不能以蔑視的口吻說(shuō)“你懂嗎?你知道嗎?我們這里的樓市很貴的!”。
3、不要做小動(dòng)作,比如轉(zhuǎn)筆、抖腿等不良的行為會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己沒(méi)有被重視。
4、不要眼神游離、神情淡漠。如果客戶(hù)感覺(jué)受到了冷漠,產(chǎn)生反感,不愿也不敢再與你接近,更不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。
5、不與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)論。引導(dǎo)客戶(hù)、說(shuō)服客戶(hù)要有尺度,不能針?shù)h相對(duì)。記住:永遠(yuǎn)是“贏了爭(zhēng)論、輸了生意” 。
第七部分 特別情況的禮儀
1、提前起身
2、為客戶(hù)開(kāi)門(mén),看到客戶(hù)將進(jìn)來(lái),要左手拉門(mén),右手做出請(qǐng)的手勢(shì)
3、開(kāi)門(mén)后熱情的向客戶(hù)打招呼,主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。
4、入座:先請(qǐng)客人入座,你在入座。
5、上茶:先老人后小孩、先女士后先生。“茶滿(mǎn)欺客”也避免水濺出來(lái)。
2、電梯的禮儀
在乘坐電梯時(shí),上電梯前,應(yīng)主動(dòng)上前按電梯按鈕,在電梯外按住“開(kāi)”鍵并最后一個(gè)進(jìn)入;
進(jìn)入后按下所去的樓層的按鍵,到達(dá)后第一個(gè)出電梯,并以“請(qǐng)的手勢(shì)”引領(lǐng)客戶(hù)。
電梯中的禮儀是保持安靜,一般不與客戶(hù)交談。
3、參觀(guān)樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的禮儀
應(yīng)走在客戶(hù)的左前方或右前方,同客戶(hù)保持一米左右的距離,并不時(shí)回頭向客戶(hù)介紹,始終保持熱情。
沿途注意借助看到的景觀(guān)和能顯示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的元素,在一種很隨意的氣氛中隊(duì)介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。
遇到路臟和路滑要及時(shí)提醒,處處顯示你的關(guān)心。
看樣板房時(shí),不能只顧自己的介紹而忽略客戶(hù)的反應(yīng)。
4、接待過(guò)程中遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)
客戶(hù)提問(wèn),說(shuō)明客戶(hù)感興趣,回答時(shí)一定要有禮貌。
遇到不知道或者不懂得問(wèn)題,實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),不能蒙騙或含糊其辭,應(yīng)向客戶(hù)表示歉意,并承諾馬上問(wèn)清有關(guān)的問(wèn)題,這樣既能贏得客戶(hù)的信任,還為下次聯(lián)絡(luò)客戶(hù)找到很好的理由。
“對(duì)不起,王先生。這種情況我不是很清楚。因?yàn)槲覄倓倧氖伦龇康禺a(chǎn)的工作,還有很多沒(méi)掌握的知識(shí);厝ノ覇(wèn)清楚立即給您回電話(huà)”,同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面記下客戶(hù)的問(wèn)題。及時(shí)回復(fù)!
思考禮儀
禮儀應(yīng)該成為我們的習(xí)慣,這是一個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。
禮儀的修煉:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則,是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
談?wù)勛鹬?span style="display:none">RWQ紅軟基地
尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊與尊他。
自尊
首先是自尊為本,自尊自愛(ài),愛(ài)護(hù)自己的形象。
其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”
第三要尊重自己的公司
尊重他人
用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng):
尊重上級(jí)是一種天職
尊重下級(jí)是一種美德
尊重客戶(hù)是一種常識(shí)
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養(yǎng)培訓(xùn)ppt課件模板:這是培訓(xùn)ppt課件模板,包括了文章背景知識(shí),認(rèn)字識(shí)詞朗誦,課文賞析,拓展訓(xùn)練/分組練習(xí)等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
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