這是一個關(guān)于房地產(chǎn)銷售禮儀培訓PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接聽電話的禮儀、迎接客戶的禮儀等內(nèi)容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平，提高目標。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

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房地產(chǎn)銷售技巧培訓RWQ紅軟基地
 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？甚至是讓你厭惡的人呢？RWQ紅軟基地
禮儀是用來表現(xiàn)律已、敬人的完整行為科學。RWQ紅軟基地
所以要上好今天的這堂課！RWQ紅軟基地
第一部分     儀容規(guī)范RWQ紅軟基地
發(fā)式要求：男女的頭發(fā)首先要很干凈：男的不能留長發(fā)和大鬢角，頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。女的必須把頭發(fā)盤起來，可以留劉海，但是絕對不能蓋住自己的眼睛，不能把頭發(fā)染成除黑色以外的其它的色。烏黑的頭發(fā)同樣具有魅力！RWQ紅軟基地
個人衛(wèi)生應(yīng)注意：RWQ紅軟基地
不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強烈刺激氣味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能噴太刺激的香水。男孩子最好不要抽煙。如果抽煙就在抽煙后嚼幾下口香糖，然后吐掉；RWQ紅軟基地
不能有污漬：所以工作服要經(jīng)常洗，皮鞋要經(jīng)常擦；RWQ紅軟基地
常修剪美容：男性要經(jīng)常理發(fā)、修面、修剪鼻毛，女性應(yīng)該化妝。男女都應(yīng)該剪指甲，指甲不能過長；RWQ紅軟基地
保持身材：不能過度肥胖，顯得臃腫，不精神。RWQ紅軟基地
第二部分   儀表規(guī)范RWQ紅軟基地
儀表不僅是外表形象的問題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對于我們來講，儀表并不是讓我們穿金戴銀，追求奢華名貴，而是要做到整潔、干凈、自然、大方。會給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的印象，讓客戶產(chǎn)生信任感。RWQ紅軟基地
基本著裝要求RWQ紅軟基地
男士著裝注意兩點：RWQ紅軟基地
   顏色：整體顏色不易超過3種，這樣才能使得線條更流暢，不會因為太雜亂，而沒有整體感。RWQ紅軟基地
   款式：簡潔大方，男士的著裝不需要時尚和新潮，但一定要展示男士的沉著穩(wěn)重。RWQ紅軟基地
西裝的穿法RWQ紅軟基地
西裝上衣：衣長剛好到臀部的下緣或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為準，袖長到手掌的戶口處。胸圍以系上紐扣，衣服和腹部指尖還可以容下一個拳頭為宜。RWQ紅軟基地
西褲：褲線要清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。RWQ紅軟基地
西裝的紐扣：西裝的紐扣有單排和雙排之分，現(xiàn)在多為單排扣。如果是雙排扣必須全部扣上。如果是單排扣，一�？鄣�，扣與不扣皆可。兩粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上面兩粒或中間一粒。RWQ紅軟基地
西裝的穿法RWQ紅軟基地
襯衫：白色永遠是最經(jīng)典的，當然一些淺色的如灰色，淡藍、象牙色的襯衫也是不錯的選擇。長袖永遠比短袖正規(guī)。夏天也要穿長袖的襯衫。領(lǐng)口和袖口要比西服稍微長1到2厘米。不能太緊身或太寬松，領(lǐng)圈要有一定的空隙。RWQ紅軟基地
領(lǐng)帶：以純色為宜，系領(lǐng)帶是領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，長度以記好后到皮帶扣為準。RWQ紅軟基地
腰帶：上午皮帶，皮帶扣要大小適中，樣式和圖案不能夸張。RWQ紅軟基地
襪子：永遠要是深色的襪子，禁止白色。長度要到小腿，不能穿短襪。RWQ紅軟基地
皮鞋：選擇造型簡單規(guī)整，鞋面光滑亮澤的正裝皮鞋，最好是系帶的。RWQ紅軟基地
男士著裝還應(yīng)該注意：RWQ紅軟基地
干凈是第一要素。經(jīng)常注意領(lǐng)口、袖口。RWQ紅軟基地
不要將太多的物品放在口袋中，是的口袋膨脹變形，特別是上衣的口袋。RWQ紅軟基地
女士著裝原則RWQ紅軟基地
體現(xiàn)個人的氣質(zhì)和修養(yǎng)。RWQ紅軟基地
清潔平整最重要，色彩搭配上不能過于花哨，形式宜不易暴露。RWQ紅軟基地
巧妙的佩飾點綴，少而精，畫龍點睛的作用，飾物要與服裝統(tǒng)一協(xié)調(diào)。RWQ紅軟基地
著職業(yè)套裝（裙裝）RWQ紅軟基地
女性套裝的穿法RWQ紅軟基地
裙子：以窄裙為主，年輕女性的下擺可以在膝蓋以上3到6厘米，但不可以太短。RWQ紅軟基地
襯衫：襯衫的裙擺應(yīng)該掖入群腰之內(nèi)，而不是懸垂于外，襯衫的領(lǐng)口除了最上面一�？梢圆幌瞪希�其它的扣子均應(yīng)扣上，內(nèi)衣無論如何不能露出來。RWQ紅軟基地
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿過高或過細的皮鞋、不得穿露腳趾和腳跟的皮鞋。RWQ紅軟基地
襪子：應(yīng)穿高筒襪，顏色要統(tǒng)一，淡黑色，淡肉色，要與衣服相配。不穿鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿RWQ紅軟基地
女士著衣的禁忌：RWQ紅軟基地
不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低衣服，不能過于暴露和透明，尺寸不能過于短小和緊身，這都會給人很不穩(wěn)重，隨意的感覺。RWQ紅軟基地
內(nèi)衣既不能外露，也不能顯露出輪廓。RWQ紅軟基地
光腿。RWQ紅軟基地
佩飾的顏色款式不搭，不能帶展示財富的首飾。RWQ紅軟基地
第三部分    儀態(tài)規(guī)范RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的標準站姿RWQ紅軟基地
軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀。頸項挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。RWQ紅軟基地
面部：兩眼平視，面帶笑容。RWQ紅軟基地
四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體的兩側(cè)，腹前、背后，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。女性可站成“V”型，或丁字型RWQ紅軟基地
站著與客戶談話時要面向客戶，保持一定的距離，太遠和太近都不禮貌。上身可以微微的向前傾，以示謙恭，不能手插兜里，忌諱兩腿交叉，或叉的太開，或者是以手抱胸，這代表著你比較輕浮、不安、或?qū)�別人的談話有異議。 RWQ紅軟基地
正確的站姿RWQ紅軟基地
正確的站姿RWQ紅軟基地
正確的站姿RWQ紅軟基地
站姿如何聯(lián)系RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的標準坐姿RWQ紅軟基地
“坐如鐘”，上體自然坐直，兩肩膀放松、兩腿自然彎曲，雙腳平落在地上。男士雙腿稍稍分開，女士的雙腳雙膝必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或交叉放在膝上，胸微挺，腰要直。RWQ紅軟基地
國際上公認的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。顧名思義，側(cè)坐就是向一邊擺45度，兩腳和兩膝要并攏。RWQ紅軟基地
幾個注意：RWQ紅軟基地
客人就做后自己方可坐下。RWQ紅軟基地
一般落座在椅子的三分之一，時間長可坐在三分之二，但不可以靠著椅背。RWQ紅軟基地
女士落座時應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免顯出不雅或做皺裙子。RWQ紅軟基地
不得蹺二郎腿，不得抖腿。RWQ紅軟基地
從座位上起來時，動作一定要輕，避免引起座椅傾倒或噪音。RWQ紅軟基地
離位時，要講座椅輕輕抬起放回原位，不能拖或推椅子。RWQ紅軟基地
正確的坐姿RWQ紅軟基地
正確的坐姿RWQ紅軟基地
正確的坐姿RWQ紅軟基地
正確的坐姿RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
禮儀三到原則——眼到、口到、意到RWQ紅軟基地
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。RWQ紅軟基地
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。RWQ紅軟基地
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
學會相互介紹：尊者居后原則RWQ紅軟基地
把地位低者介紹給地位高者RWQ紅軟基地
把年輕者介紹給長者RWQ紅軟基地
把客人介紹給主人RWQ紅軟基地
把男士介紹給女士RWQ紅軟基地
把遲到者介紹給早到者RWQ紅軟基地
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
握手禮儀RWQ紅軟基地
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。RWQ紅軟基地
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用力適中，避免上下過分地搖動。RWQ紅軟基地
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
手機的使用RWQ紅軟基地
商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。RWQ紅軟基地
原則上在接待新客戶的時候是禁止帶手機的，可以交給同事或鎖在柜子里。RWQ紅軟基地
如果確實手機響了，“對不起先生，我先接個電話”，在與人交待后，當對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 。RWQ紅軟基地
置業(yè)顧問的言談舉止RWQ紅軟基地
舉止中的一些習慣和必須克服的小動作RWQ紅軟基地
咳嗽或吐痰時，要用干凈的紙巾或手帕掩住口部或者回避一下，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。RWQ紅軟基地
不得當眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。RWQ紅軟基地
與客人交談時不得不時的看手表、手機，也不得隨意打斷別人的講話。RWQ紅軟基地
當面對客戶時不應(yīng)與他人耳語或者指指點點。RWQ紅軟基地
在有顧客的時候，不得談及與工作無關(guān)的事情。RWQ紅軟基地
第四部分    接聽電話的禮儀RWQ紅軟基地
接聽電話是售樓人員的一項重要工作。RWQ紅軟基地
每接聽一次售樓電話，你都可能正在和一個潛在客戶講話，并且你要有信心讓他成為你真正的客戶。雖然客戶看不到電話這頭的我們，但可以通過我們的語音語調(diào)感覺到我們的姿態(tài)、心情。RWQ紅軟基地
一個成熟的，可以自我控制的置業(yè)顧問，在接到任何一通電話時，必須立即將心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒和專業(yè)的信息轉(zhuǎn)移到電話的另一段。RWQ紅軟基地
接電話的狀態(tài)RWQ紅軟基地
電話禮儀RWQ紅軟基地
1、重要的第一聲RWQ紅軟基地
必須三聲之內(nèi)接聽，但也不能響一聲就接。“您好，這里是清溪凱旋門（有什么可以幫您）”。RWQ紅軟基地
聲音清晰、親切、悅耳，首先問好，接著自報家門，向客戶傳達“我代表公司為您服務(wù)的強烈意識”。RWQ紅軟基地
不允許接電話以“喂，喂”或者說“你找誰呀”、“你是誰呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。RWQ紅軟基地
接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是銷售工作開始的第一步。RWQ紅軟基地
電話禮儀RWQ紅軟基地
2、仔細傾聽、積極回應(yīng)RWQ紅軟基地
通話過程中，要仔細傾聽客戶的講話，不要插話。RWQ紅軟基地
 為了讓客戶知道你在認真的聽，要時常用“對、是”進行回應(yīng)。RWQ紅軟基地
 對于客戶的問題要做出技巧性的回答，勾起客戶的興趣，了解客戶的關(guān)注點。RWQ紅軟基地
 如果有人搭話，要捂住話筒，讓對方稍等。RWQ紅軟基地
電話禮儀RWQ紅軟基地
3、轉(zhuǎn)接電話的技巧RWQ紅軟基地
如果客戶找的不是你，而是你的同事，任然要保持禮貌的態(tài)度。如果同事在，“您請稍等，我?guī)湍�喊小王過來”。RWQ紅軟基地
如果同事不在“對不起，他現(xiàn)在不在，請問有什么事情可以幫您”然后把事情記錄下來，以免時間長了忘記轉(zhuǎn)告。RWQ紅軟基地
若是客戶不愿意多講，“這樣吧，先生。我聯(lián)系小王讓他給您回電話，先生您貴姓，方便聯(lián)絡(luò)的電話號碼是多少？”。RWQ紅軟基地
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4、電話中斷的處理RWQ紅軟基地
如果電話中斷，要立即回撥，向客戶道歉，并說明電話中斷的原意，而不是讓客戶再打電話過來。RWQ紅軟基地
電話禮儀RWQ紅軟基地
5、如何結(jié)束來電RWQ紅軟基地
道謝收場，讓客戶先收線。RWQ紅軟基地
“謝謝您的來電”、“歡迎您方便的時間到我們售樓處來”、RWQ紅軟基地
   “再見，王先生”。RWQ紅軟基地
電話禮儀RWQ紅軟基地
6、保持正確的態(tài)度RWQ紅軟基地
控制自己的情緒。RWQ紅軟基地
保持端正的姿態(tài)。RWQ紅軟基地
調(diào)整自己的面部表情，人是有感應(yīng)的，別讓你的表情、姿態(tài)出賣了你的態(tài)度。RWQ紅軟基地
打電話時不能喝水、不允許對電話打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無忌憚的大笑。RWQ紅軟基地
第五部分     迎接客戶的禮儀RWQ紅軟基地
1、提前起身RWQ紅軟基地
2、為客戶開門，看到客戶將進來，要左手拉門，右手做出請的手勢RWQ紅軟基地
3、開門后熱情的向客戶打招呼，主動的詢問客戶的需求。RWQ紅軟基地
4、入座：先請客人入座，你在入座。RWQ紅軟基地
5、上茶：先老人后小孩、先女士后先生。“茶滿欺客”也避免水濺出來。RWQ紅軟基地
第六部分    接待過程中的禮儀RWQ紅軟基地
1、稱呼客戶的禮儀：通常來說，要多稱呼客戶的姓氏如“某先生”、“某女士”，不知道稱呼時“這位先生”、“這位女士”，碰到年長的客戶，要喊叔叔、阿姨。RWQ紅軟基地
2、講話要注意分寸。不可語出傷人。不能以蔑視的口吻說“你懂嗎？你知道嗎？我們這里的樓市很貴的！”。RWQ紅軟基地
3、不要做小動作，比如轉(zhuǎn)筆、抖腿等不良的行為會讓客戶感覺自己沒有被重視。RWQ紅軟基地
4、不要眼神游離、神情淡漠。如果客戶感覺受到了冷漠，產(chǎn)生反感，不愿也不敢再與你接近，更不會產(chǎn)生購買的欲望。RWQ紅軟基地
5、不與客戶進行爭論。引導客戶、說服客戶要有尺度，不能針鋒相對。記�。河肋h是“贏了爭論、輸了生意” ��！RWQ紅軟基地
第七部分    特別情況的禮儀RWQ紅軟基地
1、提前起身RWQ紅軟基地
2、為客戶開門，看到客戶將進來，要左手拉門，右手做出請的手勢RWQ紅軟基地
3、開門后熱情的向客戶打招呼，主動的詢問客戶的需求。RWQ紅軟基地
4、入座：先請客人入座，你在入座。RWQ紅軟基地
5、上茶：先老人后小孩、先女士后先生。“茶滿欺客”也避免水濺出來。RWQ紅軟基地
2、電梯的禮儀RWQ紅軟基地
在乘坐電梯時，上電梯前，應(yīng)主動上前按電梯按鈕，在電梯外按住“開”鍵并最后一個進入；RWQ紅軟基地
進入后按下所去的樓層的按鍵，到達后第一個出電梯，并以“請的手勢”引領(lǐng)客戶。RWQ紅軟基地
電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。RWQ紅軟基地
3、參觀樣板房或工地現(xiàn)場時的禮儀RWQ紅軟基地
應(yīng)走在客戶的左前方或右前方，同客戶保持一米左右的距離，并不時回頭向客戶介紹，始終保持熱情。RWQ紅軟基地
沿途注意借助看到的景觀和能顯示項目優(yōu)勢的元素，在一種很隨意的氣氛中隊介紹項目的優(yōu)勢。RWQ紅軟基地
遇到路臟和路滑要及時提醒，處處顯示你的關(guān)心。RWQ紅軟基地
看樣板房時，不能只顧自己的介紹而忽略客戶的反應(yīng)。RWQ紅軟基地
4、接待過程中遇到不能解決的問題時RWQ紅軟基地
客戶提問，說明客戶感興趣，回答時一定要有禮貌。RWQ紅軟基地
遇到不知道或者不懂得問題，實話實說，不能蒙騙或含糊其辭，應(yīng)向客戶表示歉意，并承諾馬上問清有關(guān)的問題，這樣既能贏得客戶的信任，還為下次聯(lián)絡(luò)客戶找到很好的理由。 RWQ紅軟基地
“對不起，王先生。這種情況我不是很清楚。因為我剛剛從事做房地產(chǎn)的工作，還有很多沒掌握的知識�；厝ノ覇柷宄�立即給您回電話”，同時當著客戶的面記下客戶的問題。及時回復(fù)！RWQ紅軟基地
思考禮儀RWQ紅軟基地
禮儀應(yīng)該成為我們的習慣，這是一個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。RWQ紅軟基地
禮儀的修煉：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象RWQ紅軟基地
禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。RWQ紅軟基地
談?wù)勛鹬?span style="display:none">RWQ紅軟基地
尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。RWQ紅軟基地
尊重分自尊與尊他。RWQ紅軟基地
自尊RWQ紅軟基地
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。RWQ紅軟基地
其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”RWQ紅軟基地
第三要尊重自己的公司RWQ紅軟基地
尊重他人RWQ紅軟基地
用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：RWQ紅軟基地
尊重上級是一種天職RWQ紅軟基地
尊重下級是一種美德RWQ紅軟基地
尊重客戶是一種常識RWQ紅軟基地
尊重同事是一種本分RWQ紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)RWQ紅軟基地

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