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- 2016-04-16
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- 51982
- 素材類別：
- 培訓(xùn)教程PPT
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這是一個(gè)關(guān)于基礎(chǔ)知識(shí)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了項(xiàng)目管理概述、項(xiàng)目生命周期與組織、項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系、軟件項(xiàng)目管理過(guò)程等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。
基礎(chǔ)知識(shí)課件PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.
項(xiàng)目管理 基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
項(xiàng)目管理概述
項(xiàng)目生命周期與組織
項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系
軟件項(xiàng)目管理過(guò)程
項(xiàng)目管理概述
項(xiàng)目案例(1/3)
任務(wù)
負(fù)責(zé)組織移動(dòng)通訊 *** 管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
時(shí)間限制
3個(gè)月
人員
4個(gè)技術(shù)人員
成本
控制在30萬(wàn)元之內(nèi)
項(xiàng)目案例(2/3)
小王的長(zhǎng)處
精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)技術(shù)
豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)許多項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)
有成功的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)案例，對(duì)個(gè)人技術(shù)信心十足
小王的欠缺
從來(lái)沒(méi)有完整組織過(guò)一個(gè)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，不知道如何開(kāi)展軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作以及需要注意哪些問(wèn)題
項(xiàng)目案例(3/3)
小王很茫然，面臨許多問(wèn)題
如何著手開(kāi)展工作？
能否以及如何保證在規(guī)定的時(shí)間約束范圍內(nèi)完成工程？
如何保證所開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？
怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情地工作？
如何確保項(xiàng)目不會(huì)失控？
如何在實(shí)施過(guò)程中處理各種應(yīng)急事件？
… …
這些問(wèn)題都是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)必須解決的，而且不是純粹的技術(shù)性問(wèn)題
項(xiàng)目管理重要性
能更好地控制財(cái)務(wù)、人力和物力資源
改進(jìn)與客戶的關(guān)系
縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間
降低成本
提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性
提高利潤(rùn)率
提高生產(chǎn)率
完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)
更高的員工士氣
• • • • • •
典型的項(xiàng)目
諸葛亮草船借劍的故事
10萬(wàn)只箭——目標(biāo)
10天不行，3天之內(nèi)——時(shí)限
船多少、草人多少、鼓手多少——成本
立下軍令狀
一次性、獨(dú)特性
典型的項(xiàng)目
建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)
舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等
新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)
進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)
進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件
項(xiàng)目的含義
項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。
項(xiàng)目的特點(diǎn)
臨時(shí)性
獨(dú)創(chuàng)性
漸進(jìn)明細(xì)
項(xiàng)目定義涉及的因素
項(xiàng)目管理定義
項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用
于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。
項(xiàng)目管理是通過(guò)應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。
項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。
項(xiàng)目經(jīng)理面臨的“三重制約”的問(wèn)題
——質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用
軟件項(xiàng)目管理定義
對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所涉及的過(guò)程、人員、產(chǎn)品、成本和進(jìn)度等要素進(jìn)行度量、分析、規(guī)劃、組織和控制的過(guò)程，以確保軟件項(xiàng)目按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量要求順利完成。
軟件項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容
相互關(guān)聯(lián)的管理要素
過(guò)程管理
過(guò)程：怎么做(How)
人員管理
人員：誰(shuí)來(lái)做(Who)
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品：結(jié)果(What)
國(guó)際上兩大項(xiàng)目管理組織
1、歐洲IPMA—國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)
1965年成立
ICB（IPMA Competence Baseline）
42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐元素
2、美國(guó)PMI—美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)
1969年成立
PMBOK2004—PMP認(rèn)證考試
9大知識(shí)領(lǐng)域
項(xiàng)目管理過(guò)程組
項(xiàng)目過(guò)程組：
項(xiàng)目管理過(guò)程可以分為5個(gè)過(guò)程組
1.啟動(dòng)過(guò)程 ——批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的開(kāi)始
2.計(jì)劃過(guò)程 ——定義項(xiàng)目或階段的目標(biāo)及其所需的資源
3.執(zhí)行過(guò)程 ——根據(jù)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行任務(wù)
4.控制過(guò)程 ——通過(guò)定期來(lái)監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目的進(jìn)展來(lái)判 斷項(xiàng)目實(shí)際的執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，如果需要，還應(yīng)該采取糾正措施
5.結(jié)束過(guò)程 ——確定項(xiàng)目或階段可以正式結(jié)束
項(xiàng)目管理過(guò)程組
項(xiàng)目或階段的管理過(guò)程組示意圖
項(xiàng)目管理思想發(fā)展歷史
1、1940s—1970s 三控兩管一協(xié)調(diào)：
三控（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）、兩管（合同、信息）、
一協(xié)調(diào)（3方協(xié)調(diào)）
2、1980s 項(xiàng)目管理5要素：
時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)
3、1990s 項(xiàng)目管理6要素：
時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）
4、2000s 項(xiàng)目管理7要素：
時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）、
客戶的客戶滿意
項(xiàng)目管理七要素
項(xiàng)目成功的不同含義
第一層：范圍（功能）——合同中規(guī)定
第二層：范圍、成本——考慮自己的預(yù)算
第三層：范圍、成本、質(zhì)量
第四層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度
第五層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意
第六層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、客戶滿意
項(xiàng)目生命周期與組織
項(xiàng)目管理的兩個(gè)重要概念
階段
項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與實(shí)施該項(xiàng)目組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。
項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段：開(kāi)始、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)束
生命期
項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期確定了將項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束連接起來(lái)的階段。
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
項(xiàng)目隸屬于組織
項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響
影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)類型
職能式組織結(jié)構(gòu)類型
項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)類型
矩陣型組織結(jié)構(gòu)類型
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)－職能型
職能式組織結(jié)構(gòu)類型
溝通渠道必須通過(guò)部門經(jīng)理（紅色為項(xiàng)目組成員）
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)－職能型
職能型優(yōu)點(diǎn)：
在人員使用上具有較大的靈活性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)理級(jí)，調(diào)配人員方便
同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障，不能夠擔(dān)心項(xiàng)目結(jié)束后的去留
職能型缺點(diǎn)：
精力集中于本部門的活動(dòng)
項(xiàng)目及客戶利益往往得不到優(yōu)先考慮
項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)利控制項(xiàng)目進(jìn)展
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)－項(xiàng)目型
項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)類型
以項(xiàng)目的方式來(lái)組織人員（紅色為項(xiàng)目組成員）
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)—項(xiàng)目型
項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)：
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)資源。
項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮
決策速度得以加快，能夠?qū)蛻粜枨蠛透邔拥囊鈭D做出更快的響應(yīng)
項(xiàng)目型缺點(diǎn)：
項(xiàng)目成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象
設(shè)備和人員不能在項(xiàng)目間共享，不同項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的保障
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)－矩陣型
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)－矩陣型
項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
矩陣型優(yōu)點(diǎn)：
項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)
資源的重復(fù)減少到最低，減少人員冗余
項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門，不用擔(dān)心解散
矩陣型的缺點(diǎn)：
每個(gè)項(xiàng)目組成員都有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任不清
多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理的爭(zhēng)斗。
組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響
三種職能結(jié)構(gòu)的應(yīng)用
1、職能型結(jié)構(gòu)
主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目
技術(shù)上比較成熟
2、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)
開(kāi)拓型風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目
進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目
3、矩陣型結(jié)構(gòu)
前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司
一般用作跨職能部門的項(xiàng)目
項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系
軟件項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系
項(xiàng)目集成管理
項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目費(fèi)用管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目采購(gòu)管理
項(xiàng)目集成管理
項(xiàng)目集成管理的目的
集成管理的目的在于協(xié)調(diào)不同過(guò)程之間的關(guān)系
在不同過(guò)程的目的和方法之間做出折衷
折衷的出發(fā)點(diǎn)是滿足或超出項(xiàng)目干系人的期望
哪些方面可以做折衷？
進(jìn)度與質(zhì)量
范圍與進(jìn)度
成本與質(zhì)量
本節(jié)內(nèi)容
整體變更控制
變更流程
整體變更控制
項(xiàng)目的一到十
1個(gè)項(xiàng)目
2類過(guò)程（通用項(xiàng)目管理過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）
3個(gè)控制（黃金三角：進(jìn)度、成本、質(zhì)量）
4個(gè)階段（開(kāi)始、設(shè)計(jì)、實(shí)施、結(jié)束）
5個(gè)過(guò)程（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾）
6個(gè)成功層次（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、客戶滿意）
7點(diǎn)運(yùn)行法則
8、9個(gè)知識(shí)點(diǎn)（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、整體管理）
10大風(fēng)險(xiǎn)追蹤
項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目范圍管理目的
確定項(xiàng)目的范圍
Product Scope
根據(jù)產(chǎn)品的需求確定產(chǎn)品范圍的完成情況
Project Scope
根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)確定項(xiàng)目范圍的產(chǎn)成情況
項(xiàng)目范圍管理定義
定義和控制項(xiàng)目包括什么與不包括什么的過(guò)程
某個(gè)政府部門的IT項(xiàng)目自動(dòng)化辦公范圍包括五種審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能
范圍管理的重要性
我們至少要做什么？
需求不清晰是很多IT項(xiàng)目失敗的主要原因
需求不清晰導(dǎo)致估計(jì)不準(zhǔn)確，估計(jì)不準(zhǔn)確導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行狀況與計(jì)劃偏差很多
從源頭把握范圍的準(zhǔn)確
項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成一定的共識(shí)
本節(jié)內(nèi)容
范圍規(guī)劃
制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。
范圍規(guī)劃
需求調(diào)研的方法：
1、文獻(xiàn)閱讀—業(yè)務(wù)書籍，技術(shù)資料、列出訪談提綱
2、實(shí)地考察—深化訪談提綱
3、用戶訪談—有針對(duì)的提問(wèn)、訪談
4、問(wèn)卷調(diào)查—（無(wú)記名）如將3-5年您的需求全部列出
5、用戶高層匯報(bào)—總括需求專題報(bào)告，甲乙雙方需求的溝通和共識(shí)
范圍規(guī)劃
20/80規(guī)則與需求管理
1、20/80規(guī)則
完成20%的功能，實(shí)現(xiàn)80%的價(jià)值
20%的功能，花費(fèi)80%的成本
2、需求管理
A類：必須做
B類：應(yīng)該做
C類：可以做
與客戶一起討論，將需求分類，結(jié)合預(yù)算，做出規(guī)劃，將分類的結(jié)果和合同，招標(biāo)文件中的需求進(jìn)行對(duì)比
本節(jié)內(nèi)容
范圍定義
制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)。
范圍定義—依據(jù)
SOW—工作任務(wù)列表
Statement Of Work
SOW往往作為項(xiàng)目合同的主要附件
為制訂詳細(xì)計(jì)劃、WBS（工作任務(wù)分解）提供依據(jù)
SOW的主要目的是界定工作范圍
時(shí)間
費(fèi)用
質(zhì)量
范圍定義—依據(jù)
SOW的主要內(nèi)容
工作范圍
包含的工作任務(wù)
不包含的工作任務(wù)
交付物描述
進(jìn)度安排
資源需求
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程
范圍定義—依據(jù)
項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書
項(xiàng)目背景（說(shuō)明執(zhí)行項(xiàng)目的理由）
項(xiàng)目的產(chǎn)品描述
項(xiàng)目的可交付物——通常是產(chǎn)品的細(xì)分
項(xiàng)目的目標(biāo)——進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量
避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆
范圍定義—工具和技術(shù)
1、產(chǎn)品分析
2、其他方案識(shí)別
3、專家判斷
4、利害關(guān)系者分析
本節(jié)內(nèi)容
制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
制作工作分解結(jié)構(gòu)——將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一般要等到可交付成果或子項(xiàng)目經(jīng)過(guò)闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)的時(shí)候，才可以進(jìn)行WBS工作。
這種技術(shù)有時(shí)候叫做“滾動(dòng)式”規(guī)劃。
制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
WBS的結(jié)構(gòu)類型
兩種類型
交付物（工作產(chǎn)品）
活動(dòng)（任務(wù)）
項(xiàng)目計(jì)劃的WBS通常是兩種類型的混合
WBS示例二：
制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
WBS分解的詳細(xì)程度
請(qǐng)根據(jù)以下準(zhǔn)則檢查WBS的詳細(xì)程度
任務(wù)可由單個(gè)人來(lái)完成嗎？
任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗(yàn)證嗎？
任務(wù)開(kāi)始之后還會(huì)依賴于其他任務(wù)嗎？
任務(wù)所分配的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)而不利于管理？
為了保證管理的有效性，對(duì)下一周每項(xiàng)任務(wù)的安排不要超過(guò)一個(gè)工作日
制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
WBS的層次
WBS具有不同的層次，不同的人關(guān)注在不同的層次
項(xiàng)目組成員的直接負(fù)責(zé)人關(guān)注到每個(gè)活動(dòng)
項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目規(guī)模較小時(shí)）
項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目規(guī)模較大時(shí)）
項(xiàng)目高層經(jīng)理或客戶關(guān)注在較高層次的WBS活動(dòng)
例如需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、集成測(cè)試階段和系統(tǒng)測(cè)試階段
本節(jié)內(nèi)容
范圍核實(shí)
1、范圍核實(shí)是取得利害關(guān)系者對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過(guò)程。
2、核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)果都令人滿意。
3、范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過(guò)程主要關(guān)心驗(yàn)收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制一般先于范圍核實(shí)進(jìn)行
范圍核實(shí)
本節(jié)內(nèi)容
范圍控制
范圍控制
變更管理：
需求變更、任務(wù)變更
變更請(qǐng)求、變更審批、變更溝通
范圍變更管理流程遵照項(xiàng)目整體管理中變更管理控制流程來(lái)執(zhí)行
范圍控制—工具和技術(shù)
項(xiàng)目時(shí)間管理
引言
時(shí)間的特殊性 不可再生 最容易衡量的一個(gè)指標(biāo)
本節(jié)內(nèi)容
活動(dòng)定義
活動(dòng)定義過(guò)程識(shí)別處于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）最下層，叫做工作包的可交付成果。
項(xiàng)目工作包被有計(jì)劃地分解為更小的組成部分，叫做計(jì)劃活動(dòng)，為估算、安排進(jìn)度、執(zhí)行，以及監(jiān)控項(xiàng)目工作奠定基礎(chǔ)。
活動(dòng)定義
活動(dòng)定義－依據(jù)
組織過(guò)程資產(chǎn)
包括同活動(dòng)規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式、程序與原則（經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)）給與考慮。
項(xiàng)目范圍說(shuō)明書
要考慮范圍說(shuō)明書中記載的項(xiàng)目可交付成功、制約因素與假設(shè)。例如合同中的強(qiáng)制要求的完成日期
項(xiàng)目管理計(jì)劃
管理計(jì)劃中包含了進(jìn)度管理計(jì)劃，它是進(jìn)行活動(dòng)策劃與計(jì)劃的指南
活動(dòng)定義－工具
分解
模板
滾動(dòng)式規(guī)劃
專家判斷
活動(dòng)定義－成果
活動(dòng)清單
活動(dòng)屬性
里程碑清單
請(qǐng)求變更
本節(jié)內(nèi)容
活動(dòng)排序
活動(dòng)排序指識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。
按照邏輯關(guān)系安排計(jì)劃活動(dòng)順序時(shí)，可考慮適當(dāng)?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提前與滯后量
活動(dòng)排序
活動(dòng)排序—工具與技術(shù)
1、緊前關(guān)系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) PDM
是一種用方格或矩形(叫做節(jié)點(diǎn))表示活動(dòng)，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接節(jié)點(diǎn)構(gòu)成項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。
也叫活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（AON）
AON包括4種依賴關(guān)系或緊前關(guān)系:
完成時(shí)開(kāi)始
完成時(shí)完成
開(kāi)始時(shí)開(kāi)始
開(kāi)始時(shí)完成
活動(dòng)排序—工具與技術(shù)
1、緊前關(guān)系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) PDM
活動(dòng)排序—示例
活動(dòng)排序—工具與技術(shù)
2、箭線繪圖法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM
使用箭頭來(lái)表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。
圓圈用于表示任務(wù)開(kāi)始和任務(wù)結(jié)束
任務(wù)所需的時(shí)間標(biāo)于箭頭上方，
任務(wù)編號(hào)列于箭頭下方
活動(dòng)排序—工具與技術(shù)
箭線繪圖法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM
活動(dòng)排序—成果
項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
PDM圖或者ADM圖
活動(dòng)清單（更新）
活動(dòng)屬性（更新）
請(qǐng)求的變更
本節(jié)內(nèi)容
活動(dòng)資源估算
計(jì)劃活動(dòng)資源估算就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源(人員、設(shè)備或物資)，每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。
活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程緊密配合。
活動(dòng)資源估算
活動(dòng)資源估算
資源的種類：
勞動(dòng)力
設(shè)備
原材料
其他—不符合上述分類的資源，如合同，租約等
資源平衡的三大原則
不可儲(chǔ)備的資源優(yōu)先使用：勞動(dòng)力
稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上
將非關(guān)鍵路徑上活動(dòng)所需資源釋放給關(guān)鍵路徑
活動(dòng)資源估算－依據(jù)
1、事業(yè)環(huán)境因素
2、組織過(guò)程資產(chǎn)
3、活動(dòng)清單
4、活動(dòng)屬性
5、資源可利用情況
6、項(xiàng)目管理計(jì)劃
活動(dòng)資源估算—成果
活動(dòng)資源要求說(shuō)明書
活動(dòng)資源估算過(guò)程的成果就是識(shí)別與說(shuō)明工作細(xì)目中每一計(jì)劃活動(dòng)需要使用的資源類型與數(shù)量。
每一計(jì)劃工作的資源要求文件可能包括每一資源估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無(wú)與多寡和使用量時(shí)所做的假設(shè)。
制定進(jìn)度表過(guò)程確定何時(shí)需用資源
本節(jié)內(nèi)容
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過(guò)程要求估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須付出的工作量，估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該計(jì)劃活動(dòng)而需要的工作時(shí)間數(shù)。
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算--工具與技術(shù)
1、專家判斷
2、類比估計(jì)方法
行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)
頭腦風(fēng)暴法
Delphi方法
3、參數(shù)估算
4、三點(diǎn)估算
最可能持續(xù)時(shí)間
樂(lè)觀持續(xù)時(shí)間
悲觀持續(xù)時(shí)間
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算—成果
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間是對(duì)完成計(jì)劃活動(dòng)所需時(shí)間的可能長(zhǎng)短所做的定量估計(jì)。
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的結(jié)果中應(yīng)當(dāng)指明變化范圍。
活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算—成果
本節(jié)內(nèi)容
制定進(jìn)度表
制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)多次的過(guò)程，這一過(guò)程確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)始與完成日期。
制定進(jìn)度表可能要求對(duì)持續(xù)時(shí)間估算與資源估算進(jìn)行審查與修改。
制定進(jìn)度表
制定進(jìn)度表—工具和技術(shù)
進(jìn)度工期分析方法
CPM (Critical Path Method)
存在很強(qiáng)的依賴關(guān)系（主要是FS依賴關(guān)系）
PERT（Program Evaluation and Review Technique）
使用概率分布原理確定活動(dòng)的時(shí)間
GERT（Graphic Evaluation and Review Technique）
允許活動(dòng)有回路或條件分支
制定進(jìn)度表—工具和技術(shù)
1、CPM (Critical Path Method)(續(xù))
關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間決定了項(xiàng)目的工期，關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間總和就是項(xiàng)目的工期。
關(guān)鍵路徑上的任何一個(gè)活動(dòng)都是關(guān)鍵活動(dòng)，其中任何一個(gè)活動(dòng)的延遲都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目完工時(shí)間的延遲。
制定進(jìn)度表—工具和技術(shù)
關(guān)鍵路徑法—案例
制定進(jìn)度表—工具和技術(shù)
制定進(jìn)度表—工具和技術(shù)
畫出PDM圖
計(jì)算最早、最晚時(shí)間
計(jì)算活動(dòng)的時(shí)差
找出關(guān)鍵路徑
按照合同的工期進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度的壓縮
技術(shù)評(píng)審技術(shù)（PERT）
PERT
PERT主要應(yīng)用于對(duì)單個(gè)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)
PERT對(duì)于每一種活動(dòng)都采用三種估算值
樂(lè)觀時(shí)間
悲觀時(shí)間
最可能的時(shí)間
每種活動(dòng)的時(shí)間則取決于加權(quán)值
技術(shù)評(píng)審技術(shù)（PERT）
圖表評(píng)審法（GERT）
GERT—有條件，有回路
采用類似流程圖的方式來(lái)描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)
制定進(jìn)度表—成果
項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖
本節(jié)內(nèi)容
進(jìn)度控制
進(jìn)度控制的內(nèi)容包括:
判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài);
對(duì)造成進(jìn)度變化的因索施加影響;
查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變;
在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。
進(jìn)度控制是整體變更控制的一部分。
進(jìn)度控制
進(jìn)度控制—工具和技術(shù)
工期壓縮
趕工（Crashing）--成本平衡法
并行（Fast Tracking）
時(shí)間-費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
CPM (Critical Path Method)
時(shí)間優(yōu)化
時(shí)間－資源優(yōu)化
時(shí)間－費(fèi)用優(yōu)化
項(xiàng)目費(fèi)用管理
項(xiàng)目費(fèi)用管理概述
本節(jié)內(nèi)容
費(fèi)用管理的基本概念
項(xiàng)目費(fèi)用管理的目的
“確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目”
項(xiàng)目費(fèi)用管理包括四個(gè)過(guò)程：
1、資源計(jì)劃—確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物質(zhì)資源（人、設(shè)備和材料）的種類，以及每種資源的需要量
2、成本估計(jì)—確定完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源的成本
3、成本預(yù)算—將總成本估算分配到單項(xiàng)工作活動(dòng)的過(guò)程
4、成本控制—控制項(xiàng)目預(yù)算的變更
費(fèi)用管理的基本概念
成本（費(fèi)用）管理的關(guān)注點(diǎn)
1.完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本
2.考慮項(xiàng)目全生命周期成本
3.項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)（投資回報(bào)率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量）
其他：
現(xiàn)值與將來(lái)值（終值、現(xiàn)值、貼現(xiàn)）
單利、復(fù)利
單利終值、單利現(xiàn)值、復(fù)利終值、復(fù)利現(xiàn)值
年金、年金終值
費(fèi)用管理的基本概念—成本類型
1.可變成本（Variable Cost）
隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本
如人員工資、消耗的原材料等
2.固定成本（Fixed Cost）
不隨生產(chǎn)規(guī)模變化的非重復(fù)成本
如設(shè)備費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等
3.直接成本（Direct Cost）
能夠直接歸屬于項(xiàng)目工作的成本
如項(xiàng)目組旅行費(fèi)用、項(xiàng)目組人員工資和獎(jiǎng)金、
項(xiàng)目使用的物資等
本節(jié)內(nèi)容
費(fèi)用估算
影響項(xiàng)目費(fèi)用成本的因素
1、范圍
2、質(zhì)量
3、工期
4、市場(chǎng)價(jià)格
5、管理水平
6、人員素質(zhì)
費(fèi)用估算
費(fèi)用估算—工具和技術(shù)
1、類比估算
2、確定資源費(fèi)率
3、自下而上估算
4、參數(shù)估算
5、準(zhǔn)備金分析
本節(jié)內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
費(fèi)用預(yù)算指將單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的總體費(fèi)用基準(zhǔn)。
項(xiàng)目范圍說(shuō)明書提供了匯總預(yù)算，但計(jì)劃活動(dòng)或工作包的費(fèi)用估算在詳細(xì)的預(yù)算請(qǐng)求和工作授權(quán)之前編制。
費(fèi)用預(yù)算
本節(jié)內(nèi)容
費(fèi)用控制
費(fèi)用控制
費(fèi)用成本控制的內(nèi)容
1. 根據(jù)成本計(jì)劃監(jiān)督成本的運(yùn)行情況及成本偏差
2. 記錄成本基線發(fā)生的所有變更
3. 防止不正確的、不合適的、未批準(zhǔn)的成本變更
4. 成本變更時(shí)通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人
5. 將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)
費(fèi)用控制--掙值管理（EVM）
計(jì)劃費(fèi)用（PV）
PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或WBS組件工作的預(yù)算費(fèi)用。
實(shí)際費(fèi)用（AC）
AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)完成計(jì)劃活動(dòng)或WBS組件的工作發(fā)生的總費(fèi)用。
AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與PV和EV相對(duì)應(yīng)（如僅包含直接小時(shí)，僅包含直接費(fèi)用，或包括間接費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用）。
掙值量（EV）
EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)或WBS組件的實(shí)際完工工作的預(yù)算費(fèi)用。
費(fèi)用控制--掙值管理（EVM）
成本差（CVCost Variance）
CV = 掙值（EV）-實(shí)際成本（AC）
進(jìn)度差（SVSchedule Variance）
SV = 掙值（EV）-預(yù)算成本（PV）
資金效率（CPICost Performance Index）
CPI = 掙值（EV）/實(shí)際成本（AC）
進(jìn)度效率（SPISchedule Performance Index）
SPI = 掙值（EV）/預(yù)算成本（PV)
項(xiàng)目質(zhì)量管理
本節(jié)內(nèi)容
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理的基本概念
質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）
反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理的基本概念
質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）
（1）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性
（2）標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好
（3）標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望
（4）軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的需求管理
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理的基本概念
質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）
產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度
從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量
鍍金（Golden Plating）
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理的基本概念
質(zhì)量管理
決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。
質(zhì)量管理概念
全面質(zhì)量管理
追求顧客滿意
注重預(yù)防而不是檢查
強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任
全員參與，持續(xù)改進(jìn)
戴明博士的PDCA循環(huán)、戴明博士的管理14點(diǎn)、朱蘭博士的“三部曲” ， 等等
質(zhì)量管理概念
ISO9000:2000
國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)
1987年發(fā)布了ISO9000系列
ISO8402（質(zhì)量--術(shù)語(yǔ)）
ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南）
ISO9001（質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）
ISO9002（質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）
ISO9003（質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式）
ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南）
質(zhì)量管理概念
CMMⅠ—SE/SW/IPPD模型
使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)
美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制
CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMⅠ沿用其模型的組織方式
基本概念
軟件(過(guò)程)能力成熟度等級(jí)
表示軟件開(kāi)發(fā)組織或項(xiàng)目所具有的軟件過(guò)程成熟度的等級(jí)，即其軟件工程和管理能力的等級(jí)
不同的等級(jí)表示軟件過(guò)程能力成熟度的高低
CMM將軟件能力成熟度劃分為5個(gè)等級(jí)
初始級(jí)
可重復(fù)級(jí)
已定義級(jí)
已管理級(jí)
優(yōu)化級(jí)
CMM的等級(jí)
關(guān)鍵過(guò)程域
CMM的應(yīng)用
促進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理和控制
提高軟件質(zhì)量，縮短軟件開(kāi)發(fā)周期
對(duì)軟件承包商軟件能力進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)選擇承包商
為軟件承包商提供了一種改進(jìn)其軟件過(guò)程和提高軟件質(zhì)量的有效途徑
為用戶方提供了一種跟蹤和監(jiān)督軟件合同執(zhí)行情況的有效方法
CMM只回答“做什么？”，“如何做？”由開(kāi)發(fā)組織自己定義
本節(jié)內(nèi)容
質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量規(guī)劃—工具和技術(shù)
1、質(zhì)量的成本效益分析
2、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
統(tǒng)計(jì)分析方法
正交法
優(yōu)選法等
3、質(zhì)量成本
預(yù)防成本
評(píng)價(jià)成本
內(nèi)部失效成本
外部失效成本
質(zhì)量規(guī)劃—成果
質(zhì)量管理計(jì)劃
描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策
質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分
內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定
質(zhì)量規(guī)劃—成果
檢查表
通常使用檢查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工作產(chǎn)品
被檢查者與檢查者使用相同的檢查表
目的是保證產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量
質(zhì)量規(guī)劃—成果
本節(jié)內(nèi)容
實(shí)施質(zhì)量保證
實(shí)施質(zhì)量保證
定義
在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)，為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心。
實(shí)施質(zhì)量保證
質(zhì)量保證活動(dòng)
正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)）
通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行
總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)）
通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行
自檢
開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)
質(zhì)量審計(jì)
本節(jié)內(nèi)容
實(shí)施質(zhì)量控制
實(shí)施質(zhì)量控制—技術(shù)
1、檢驗(yàn)
又稱評(píng)審、審計(jì)、走查等
包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng)
2、評(píng)審會(huì)議
討論與建議
了解狀態(tài)
溝通
識(shí)別并消除缺陷
3、同行評(píng)審
實(shí)施質(zhì)量控制—技術(shù)
4 圖表工具：
（1）數(shù)據(jù)檢查表
（2）帕雷托分析圖
（3）因果分析圖
（4）直方圖
（5）散布圖
（6）過(guò)程控制圖
（7）時(shí)序圖（Run Chart）
項(xiàng)目人力資源管理
本節(jié)內(nèi)容
權(quán)力理論
權(quán)力的定義
影響他人的能力
權(quán)力的來(lái)源
正式權(quán)力——職位賦予
獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力
懲罰權(quán)力
很有力，但會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛造成破壞
專家權(quán)力
由于具有專門知識(shí)或者技能而擁有較高的聲望
個(gè)人魅力
影響權(quán)力
沖突理論
沖突來(lái)源
進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)意見(jiàn)、執(zhí)行情況的權(quán)衡、行政程序上的沖突、成本、個(gè)性
沖突的正面作用
有限沖突對(duì)項(xiàng)目是有利的
解決沖突的五種方法
解決問(wèn)題：是最好的方法
妥協(xié)：雙方各讓一步，第二好方法
調(diào)和：強(qiáng)調(diào)共性，弱化分歧
撤退：一方撤出
強(qiáng)制：利用權(quán)力解決問(wèn)題，一方得利，一方失敗
激勵(lì)理論
1、馬斯洛的需求層次理論
2、海茲伯格的激勵(lì)理論
3、邁克格勒格爾的X-理論和Y-理論
領(lǐng)導(dǎo)理論
1、四分圖理論
2、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論
命令式
對(duì)下屬進(jìn)行分工，包括做事方式以及細(xì)節(jié)要求等
說(shuō)服式
領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)提供指導(dǎo)和支持行為
參與式
領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同決策，重點(diǎn)在于提供支持
授權(quán)式
領(lǐng)導(dǎo)很少指點(diǎn)，由下屬獨(dú)立完成工作
本節(jié)內(nèi)容
人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃
資源平衡
資源平衡舉例
項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中標(biāo)出了活動(dòng)A、B、C及其歷時(shí)，活動(dòng)A與活動(dòng)B有3天時(shí)差，活動(dòng)C與活動(dòng)B有2天時(shí)差。
假設(shè)：
活動(dòng)A需要2個(gè)員工；
活動(dòng)B需要4個(gè)員工；
活動(dòng)C需要2個(gè)員工。
人力資源規(guī)劃
本節(jié)內(nèi)容
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
有效的團(tuán)隊(duì)
喜歡一起工作
通過(guò)完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，對(duì)完成目標(biāo)作出承諾
具有各種不同的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能
對(duì)項(xiàng)目高度忠誠(chéng)
形成一種團(tuán)隊(duì)精神和高的團(tuán)隊(duì)士氣
無(wú)效的團(tuán)隊(duì)
挫折、沖突和不良競(jìng)爭(zhēng)
沒(méi)有效率的會(huì)議
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信心和信任
本節(jié)內(nèi)容
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施
獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)體系：項(xiàng)目績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合
集中辦公
指揮部
培訓(xùn)和活動(dòng)
本節(jié)內(nèi)容
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
項(xiàng)目經(jīng)理的角色
具備哪些職能？
1、綜合者 2、溝通者 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
4、決策者 5、氣氛創(chuàng)造者
做哪些事情？
1、計(jì)劃編制
2、績(jī)效、趨勢(shì)分析、進(jìn)展報(bào)告
3、與項(xiàng)目所有干系人進(jìn)行溝通，維持客戶關(guān)系
項(xiàng)目溝通管理
本節(jié)內(nèi)容
溝通的重要性
IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素：
用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述
溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段
建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件
項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段
溝通渠道
1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃?span style="display:none">UtG紅軟基地
信息在高低層次見(jiàn)逐層傳遞
溝通渠道
2、輪式溝通渠道：
主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。
溝通渠道
3、環(huán)式溝通渠道：
信息在組織不同成員之間依次傳遞。
溝通渠道
4、Y式溝通渠道：
屬于縱向溝通，
有一個(gè)成員居于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。
溝通渠道
5、全通道式溝通渠道：
屬開(kāi)放式溝通系統(tǒng)，
每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系。
溝通渠道
各種溝通渠道的比較
溝通渠道
溝通技巧
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
專制式：不參考任何意見(jiàn)獨(dú)立決策
咨詢式：參考大量意見(jiàn)但獨(dú)立決策
共識(shí)式：允許/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策
信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策
溝通技巧
溝通技巧（續(xù)）
網(wǎng)絡(luò)式溝通
快速通暢地共享信息
互動(dòng)式溝通
項(xiàng)目經(jīng)理促進(jìn)項(xiàng)目中的溝通
說(shuō)服/談判
實(shí)事求是
對(duì)事不對(duì)人
客觀評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
溝通技巧
溝通技巧（續(xù)）
有效聆聽(tīng)
1.主動(dòng)傾聽(tīng) 2.愿意傾聽(tīng)
3.排除干擾 4.重述
5.控制情緒 6.切忌輕率判斷
7.從不打斷 8.身體語(yǔ)言
9.鼓勵(lì)
團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通
項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目溝通的促進(jìn)者
正式的溝通與非正式的溝通
工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通
團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)）
防止思維陷阱
Not Applicable Here
老板不會(huì)同意的
肯定行不通
別人都這么做（或不這么做）
團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)）
集中辦公
物理上無(wú)隔閡
消除距離感——但非“零距離”
排除外界干擾
團(tuán)隊(duì)溝通
項(xiàng)目會(huì)議
進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì)
解決問(wèn)題會(huì)
技術(shù)評(píng)審會(huì)
項(xiàng)目會(huì)議
進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì)
解決問(wèn)題會(huì)
技術(shù)評(píng)審會(huì)
項(xiàng)目會(huì)議
溝通事實(shí)
我們能夠記住
10%所聽(tīng)到的
15%所看到的
20%所見(jiàn)并所聞
40%與他人討論過(guò)的
80%所經(jīng)歷的
90%試圖講解給他人的
本節(jié)內(nèi)容
溝通規(guī)劃
本節(jié)內(nèi)容
信息發(fā)布
本節(jié)內(nèi)容
績(jī)效報(bào)告
本節(jié)內(nèi)容
利害關(guān)系者管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
本節(jié)內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)概念
風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)至少一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成影響，如范圍、進(jìn)度、時(shí)間和質(zhì)量。
軟件風(fēng)險(xiǎn)是指軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。
風(fēng)險(xiǎn)的類型：已知風(fēng)險(xiǎn)、未知風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 危機(jī)管理
救火型，當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)
2. 事后補(bǔ)救
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)
3. 風(fēng)險(xiǎn)緩解
通過(guò)預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)
4. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然
5. 風(fēng)險(xiǎn)去除
確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素
風(fēng)險(xiǎn)概念
本節(jié)內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)管理方法
確定實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可使用的方法、工具
數(shù)據(jù)來(lái)源
角色和職責(zé)
風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員
預(yù)算
風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）
時(shí)間安排（頻度）
確定在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的次數(shù)和頻率，并確定應(yīng)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。
本節(jié)內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)分類
技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)
組織風(fēng)險(xiǎn)
外部風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)檢查表
可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類
例如：
項(xiàng)目在開(kāi)始時(shí)所做的項(xiàng)目成功/失敗分析，
由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況填寫各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
1、人力資源風(fēng)險(xiǎn)
人員的時(shí)間和精力不能滿足
人員拒絕參加到項(xiàng)目組
項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定
沒(méi)有合適的培訓(xùn)講師
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
2、硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
缺少必要的軟件
硬件設(shè)備不具備
辦公環(huán)境落后
測(cè)試所需的軟硬件資源不滿足
測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
3、客戶需求風(fēng)險(xiǎn)
客戶需求不明確
客戶需求發(fā)生變更
客戶需求發(fā)生重大變化
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足
項(xiàng)目組未正確理解客戶需求
項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿足客戶需求
沒(méi)有合適的需求分析方法和建模工具
測(cè)試范圍不合理，無(wú)法明確定義測(cè)試項(xiàng)
測(cè)試用例的選擇缺乏代表性、不完備
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題
概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題
詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題
用戶操作手冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題
代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求
單元測(cè)試問(wèn)題報(bào)告數(shù)量過(guò)多
各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題
系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗(yàn)收指標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）
軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤
軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問(wèn)題
軟件產(chǎn)品未通過(guò)公司內(nèi)部評(píng)審
軟件復(fù)制過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題
不能完成軟件產(chǎn)品安裝
對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測(cè)試產(chǎn)生新的問(wèn)題
試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別— IT項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
6、客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)
無(wú)法與用戶對(duì)交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)
用戶對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字
客戶承諾
合同風(fēng)險(xiǎn)
收款風(fēng)險(xiǎn)
本節(jié)內(nèi)容
定性風(fēng)險(xiǎn)分析
定性風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估
調(diào)查每項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響。
概率和影響矩陣
本節(jié)內(nèi)容
定量風(fēng)險(xiǎn)分析
定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)
1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)—訪談
2、期望貨幣價(jià)值分析（EMV）
風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積
直觀地以貨幣形式來(lái)表現(xiàn)
3、決策樹(shù)
答案
本節(jié)內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃
1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略
策略分別是回避、轉(zhuǎn)嫁與減輕
2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略
策略分別是開(kāi)拓、分享或提高。
3、威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：接受
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定不打算為處置某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)而改變項(xiàng)目計(jì)劃。分為：
被動(dòng)接受—當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)在處理
主動(dòng)接受---準(zhǔn)備項(xiàng)目應(yīng)急儲(chǔ)備金
4、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略
本節(jié)內(nèi)容
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃（top 10清單）
項(xiàng)目采購(gòu)管理
采購(gòu)概念
采購(gòu)定義
從外部獲得產(chǎn)品或服務(wù)
采購(gòu)中的角色
買方——甲方、委托人、被提供人
賣方——乙方、供應(yīng)商、承包商
采購(gòu)的基本原則
成本效益原則
質(zhì)量原則
進(jìn)度配合原則
公平競(jìng)爭(zhēng)原則
采購(gòu)概念
項(xiàng)目采購(gòu)管理
包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲得為完成工作所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過(guò)程。
包括為管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)人員簽發(fā)的合同或采購(gòu)訂單所需的合同管理和變更控制過(guò)程。
包括管理外部組織（買方）為從執(zhí)行組織（賣方）獲得項(xiàng)目而簽發(fā)的任何合同，以及管理合同規(guī)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)。
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