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- 2016-04-10
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- 培訓(xùn)教程PPT
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這是一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀培訓(xùn)的重要性、生活禮儀、職場(chǎng)禮物、涉外禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.
人 有 禮 則 安， 無(wú) 禮 則 危 .
銷(xiāo)售部服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案
禮儀培訓(xùn)的重要性
★ 商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀的提升將
提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
什么是 ……禮 儀？
簡(jiǎn)單的說(shuō):禮就是尊重，儀就是表達(dá).
也就是說(shuō)：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。
什么是服務(wù)禮儀？
就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
故 事 （一）
有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的空中飛人”，經(jīng)常入住酒店他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂(yōu)”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無(wú)憂(yōu)”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。
可見(jiàn)，服務(wù)工作中，洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，帶給客戶(hù)不會(huì)是這一次的滿(mǎn)意和驚喜 . 在工作中有哪些小的細(xì)節(jié)能讓客戶(hù)感動(dòng)呢?
故 事 （二）
一位企業(yè)家去某地咨詢(xún)投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話(huà)粥。
他來(lái)在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好”，沒(méi)什么反應(yīng)。差不多十分鐘過(guò)去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話(huà)，看見(jiàn)自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)！”“可明天是周六……”“那周一再來(lái)，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個(gè)白眼。“我大老遠(yuǎn)來(lái)一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說(shuō)。” “啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話(huà)說(shuō)：連窗口部門(mén)的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。 這個(gè)場(chǎng)景你是否似曾相識(shí)？
切記
不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不
重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
第一部分…….服務(wù)形象
第二部分……….言談禮儀
第三部分……….舉止禮儀
第一部分 塑造完美的服務(wù)形象
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，從完美的服務(wù)形象塑造開(kāi)始。
服務(wù)形象它與身材和美貌無(wú)關(guān)，在我們企業(yè)中美女≠銷(xiāo)售冠軍
女士 儀容重在“雅”
頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；
長(zhǎng)發(fā)應(yīng)在腦后扎成發(fā)髻，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后；
面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；
化彩妝；(自然、避人、協(xié)調(diào)）
雙手保持清潔，指甲不長(zhǎng)于2mm；
不涂色彩出位的指甲油，不使用香味過(guò)濃的香水；
早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒清的飲料；
保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。
修飾儀容時(shí)參照以下幾方面
① 妝容配合氣質(zhì)
② 典雅不失清新
亮麗現(xiàn)時(shí)不俗氣
你的裝容如何呢？
使用香水 的 小竅門(mén)
☆ 衡量香水是否使用過(guò)量的標(biāo)準(zhǔn)
1 與 3
☆ 正確使用香水的位置有兩個(gè)
位置一 位置二
噴香水掌握一個(gè)大的原則，就是:要噴在高溫和脈動(dòng)之處，不要噴在腋下等汗腺豐富的地方，不要在同一個(gè)部位噴過(guò)多的香水，而要少量多處使用，噴時(shí)最好是不穿衣服而直接噴在身體上。另外要注意，不要把香水噴在手中反覆摩擦，那樣會(huì)破壞香水的分子結(jié)構(gòu)，從而使香味變質(zhì)。
女士噴香水的部位 1. 耳后、脖頸 這樣當(dāng)靠近你的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生若有若無(wú)的香氣效果 2. 發(fā)梢 以指尖梳抹發(fā)尾，走動(dòng)時(shí)香氣飄動(dòng)，感覺(jué)十分飄逸 3. 胸口 很有女人味哦
4. 手肘內(nèi)側(cè) 香味持續(xù)較久 5. 手腕脈動(dòng)之處 這是最容易散發(fā)香氣的地方，在你和他面對(duì)而坐時(shí)，香味會(huì)向?qū)Ψ讲粩嗌l(fā)，特別是當(dāng)你的雙手有所動(dòng)作時(shí)，比較揮動(dòng)手勢(shì)，或者舉杯時(shí) 6. 指尖 所摸之處都香噴噴的，你是香的使者，呵呵，肉麻一下 7. 腰部?jī)蛇?很少人知道 8. 大腿內(nèi)側(cè) 走動(dòng)時(shí)緩緩散發(fā)， 9. 膝蓋后側(cè) 10. 小腿 11. 腳踝
男士噴香水的部位 1. 頸后 靠近你的時(shí)侯..(不用多說(shuō)啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鑒女士用香 3. 手掌 參考上面 4. 手腕脈動(dòng)處 參考上面
女士 儀表
公司專(zhuān)賣(mài)店員工統(tǒng)一制服；
佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶(hù)/顧客的監(jiān)督和檢察；
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；
工作服要洗燙整潔；
穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；
穿黑色中跟皮鞋；
不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的著裝要求
制服洗燙整潔，佩帶工作牌于左胸前，不能懸掛筆，口袋不能放手機(jī)等用品。
除了工作之外，女性參加在社交工作場(chǎng)合，在儀表應(yīng)注意哪些呢？
需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在穿職業(yè)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免，衣服的款式要盡量合身。
如何佩戴你喜愛(ài)的飾物呢 ？
為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，修飾物盡量避免過(guò)于奢華，要符合身份，以少為佳；
佩戴原則同質(zhì)同色 ；
高級(jí)場(chǎng)合： 男性看表 女性看包
普通商務(wù)場(chǎng)合： 男性看腰 女性看頭
女士著裝 五不準(zhǔn)：
黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；
殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；
鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；
裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為“三節(jié)腿”.
儀 態(tài) ----- 坐姿要“優(yōu)雅”
♀收攏裙角，慢慢坐下；
♀兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍?xún)A；
♀坐姿應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；
注意 ！
切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形。
若需側(cè)身說(shuō)話(huà)， 不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?span style="display:none">Ros紅軟基地
儀 態(tài) ------ 站 姿 自然 輕松 優(yōu)美 挺拔
♀抬頭、挺胸，收腹；
♀雙腳并攏，或腳尖呈V字型分開(kāi)，腳跟并攏，呈丁字步站立；
♀雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。
注意 ！
站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、不可靠墻斜依在其他支撐物上
雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋
禁止在迎客時(shí)接電話(huà)打手機(jī)
男士 儀容重在“潔”
頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；
（前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及額）
面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；
平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外;
忌留胡須；
早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料；
雙手保持清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm；
保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔�！簾煛�
男士 儀表
身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶；
佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶(hù)的監(jiān)督和檢察；
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；
服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；
領(lǐng)帶打好后，其箭頭長(zhǎng)度以剛好到達(dá)皮帶扣為宜；
襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；
西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面1cm為宜
男性穿著西裝 “三忌 ”
①是忌不合身
②忌塞滿(mǎn)物品
③忌鞋襪搭配不當(dāng)
注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的使用
男性西裝 “三個(gè)三”：
三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
B.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑
色最佳；
C.三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；
領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲或毛的。除非制服配套否
則不用一拉得。領(lǐng)帶顏色一般采用深色
男士?jī)x態(tài)－站姿
抬頭，挺胸，收腹；
兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開(kāi)
兩腳距離與肩同寬；
雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。
男士?jī)x態(tài)－坐姿要“端正”
上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；
兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄；
應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三 分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；
服務(wù)姿態(tài)－－－表情
面帶微笑，自然而不緊張拘泥；
神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過(guò)分親昵；
眼神大方，專(zhuān)注而不四處游動(dòng)。
服務(wù)姿態(tài)－－標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
服務(wù)人員給客戶(hù)指示方向時(shí)：應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；
服務(wù)人員在應(yīng)答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)：應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前傾；
當(dāng)坐著同客戶(hù)交談時(shí)：手勢(shì)應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；
與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)：不得用單指的手勢(shì)。
標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
第二部分….言談禮儀
親切燦爛的笑容
溫馨合宜的招呼語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)就是服務(wù)
服務(wù)用語(yǔ)禁忌
電話(huà)溝通
親切燦爛 的 笑容
不斷經(jīng)常和練習(xí)你的笑容
微笑服務(wù) 的 魅力
1． 微笑可以感染顧客
2． 微笑激發(fā)熱情
３．微笑可以增加創(chuàng)造力
練習(xí) -- 像空姐一樣微笑
☆… 說(shuō)“Ｅ——”，
☆… 讓嘴的兩端朝后縮
☆… 微張雙唇
☆… 輕輕淺笑，
☆… 減弱“Ｅ――”的程度，
☆… 這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。
☆… 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止
笑容的三個(gè)結(jié)合
★ 與眼睛的結(jié)合
當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺(jué) 是“皮笑肉不笑”。 眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿(mǎn)溫和、善良和厚愛(ài)時(shí)，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”
★ 語(yǔ)言的結(jié)合 微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)， 不要光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。
★ 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給他人以最佳 的印象。
溫馨合宜 的 招呼語(yǔ)
不能老用四字箴言 歡迎光臨
服務(wù)用語(yǔ)就是 服務(wù)
怎樣的語(yǔ)言服務(wù)客戶(hù)才會(huì)樂(lè)意接受你
禮貌用語(yǔ)不離口
盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言
C.多用通俗的語(yǔ)言
D.說(shuō)話(huà)把握分寸
服務(wù)客戶(hù)的 三A 原則
A ….接受對(duì)方
在與客戶(hù)溝通的時(shí)候不準(zhǔn)打斷別人
不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方
不要隨意的更正對(duì)方
A…….. 重視對(duì)方 找人家的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)
A….. 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人，就是欣賞自己
與客戶(hù)溝通最好的潤(rùn)滑劑------贊美語(yǔ)
年輕人喜歡的贊美語(yǔ)
上了年紀(jì)喜歡的贊美語(yǔ)
女性喜歡的贊美語(yǔ)
年輕人
…………性格豪邁
…………….判斷能力強(qiáng)
……......工作
…………………誠(chéng)意
………………..兩性朋友
上了年紀(jì)的客戶(hù)
………努力的過(guò)程
……………….工作成果
………………….實(shí)力
…………….社會(huì)地位
女性
………..外在的感覺(jué)
……………..工作表現(xiàn)
……………先生和小孩
………………..品味
…………….保養(yǎng)
何為溝通禮儀的有所不為？
服務(wù)禁語(yǔ)
服務(wù)禁忌
溝通“六不談”
服務(wù)禁語(yǔ) !
喂！
不清楚！
問(wèn)別人去！
你到底要不要，想好了沒(méi)有！
急什么，沒(méi)看我正忙著呢？
怎么不提前準(zhǔn)備好？
等一會(huì)兒！
我解決不了，愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去！
服務(wù)禁忌 !
禁止與客戶(hù)開(kāi)玩笑或閑聊
嚴(yán)禁譏笑客戶(hù)的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜視、瞟視、俯視、或眼神閃爍等不禮貌的神情
禁止在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)
禁止將任何物品夾在腋下行走
嚴(yán)禁串崗、脫崗或離崗
禁止在售樓部?jī)?nèi)吃東西
禁止放下手上工作，撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)
禁止與同事交頭接耳、閑聊或說(shuō)笑
嚴(yán)禁與客戶(hù)搶道通行
嚴(yán)禁在工作期間接待私人朋友或家人
禁止在客戶(hù)面前打哈欠
談話(huà)內(nèi)容 “六不談”
（1）不能非議國(guó)家和政府；
（2）不涉及秘密；
（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；
（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；
（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；
（6）不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有"私人問(wèn)題五不問(wèn)"：第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。
掌握溝通的 距離
§ 私人距離 小于0.5米；
§ 常規(guī)距離 （交際距離）0.5米到1.5米之間；
§ 禮儀距離 （尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)）0.5
米-3米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)；
§ 公共距離 （有距離的距離）3.5或3.5米以上 。
禮貌服務(wù)三要素
♀ 接待三聲：來(lái)有迎聲， 問(wèn)有答聲 ，去有 送聲
♀ 文明五句: 您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)
♀ 熱情三到：
A.眼到
B.口到
C.意到
電話(huà)溝通技巧：
面帶微笑，聲音愉悅
掛斷電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視
通話(huà)時(shí)機(jī)的選擇
第三部分---基礎(chǔ)禮儀
恰如其分的....名片收遞禮儀
大方合度的......握手禮儀
長(zhǎng)幼有序的……介紹禮儀
以客為尊的…..茶水禮儀
公共空間的……待客禮儀
謙恭有禮的…….送客禮儀
名片禮儀
【】交換名片方式：
1、使用名片夾內(nèi)名片時(shí)
2、名片的遞交方式
3、拿取名片的禮儀
4、 交換名片的禮儀
握手時(shí)的注意事項(xiàng)
1、 與女孩子握手不能太用力，待之以禮，腰際之間不會(huì)有壓
力，，距離不能太近，否則太有壓力，太遠(yuǎn)沒(méi)有誠(chéng)意
2、 握手搖2-3下。輕搖輕捏、搖動(dòng)幅度輕緩，不要過(guò)猛或過(guò)緩，切
忌握住的手上下擺動(dòng)，這極不文雅。握后之后，要立即把手抽回，
除非多年的老朋友或非常親密久別重逢，不要握著對(duì)方的手不放，
這是很不禮貌的。一般初次見(jiàn)面，不要過(guò)于親切，只點(diǎn)兩下即可。
3、 握手時(shí)，第一次見(jiàn)面要相互問(wèn)候“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久
仰“等，一般要說(shuō)”你好“.握手致以問(wèn)候時(shí)，要目視對(duì)方，不要盯著
對(duì)方的手或左顧右盼。
4、 遇到主人、客人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高貴者不應(yīng)主動(dòng)伸出手
來(lái)，可先行問(wèn)候，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如對(duì)方不伸手，點(diǎn)頭微笑示
意即可。
握手禮儀
§握手的基本規(guī)則
1、 與女孩子握手不能太用力，待之以禮，腰際之間不會(huì)有壓力，，距離不能太近，否則太有壓力，太遠(yuǎn)沒(méi)有誠(chéng)意
2、 握手搖2-3下。輕搖輕捏、搖動(dòng)幅度輕緩，不要過(guò)猛或過(guò)緩，切忌握住的手上下擺動(dòng)，這極不文雅。握后之后，要立即把手抽回，除非多年的老朋友或非常親密久別重逢，不要握著對(duì)方的手不放，這是很不禮貌的。一般初次見(jiàn)面，不要過(guò)于親切，只點(diǎn)兩下即可。
3、 握手時(shí)，第一次見(jiàn)面要相互問(wèn)候“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰”等，一般要說(shuō)“你好”.握手致以問(wèn)候時(shí)，要目視對(duì)方，不要盯著對(duì)方的手或左顧右盼。
4、 遇到主人、客人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高貴者不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，可先行問(wèn)候，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如對(duì)方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。
突發(fā)情況的….應(yīng)對(duì)
§ 當(dāng)對(duì)方握手時(shí)，對(duì)方握手不放時(shí)怎么辦？
§ 當(dāng)對(duì)方握手時(shí)，有小動(dòng)作時(shí)怎么辦?
介紹禮儀
＆ 相互介紹及自我介紹
＆ 項(xiàng)目的介紹的特點(diǎn)
長(zhǎng)幼有序的介紹禮儀：
1、以客為尊，先將自己的同事介紹給客戶(hù)認(rèn)識(shí)
2、將輩分相同的男士介紹給女士認(rèn)識(shí)
3、將晚輩介紹給長(zhǎng)輩
4、將晚輩女士介紹給長(zhǎng)輩男士
5、將個(gè)人介紹給團(tuán)體
茶水禮儀
＆ 茶水禮儀的意義
＆ 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
茶水禮儀－－注意事項(xiàng)
＃ 手指要離開(kāi)杯子的邊緣
＃ 正確的姿勢(shì)在杯子下半段1/2處
＃ 斟茶的順序
公共空間禮儀
﹠ 例…樓梯間
﹠ 例…電梯間
禮儀是需要團(tuán)隊(duì)的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性，
所以也需要在座的各位將來(lái)能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，做
到人人迎客人人送客。
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銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt
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