這是一個關(guān)于物業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了品質(zhì)的定義、品管的歷史、錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)、品質(zhì)定理、品質(zhì)改進的步驟、品質(zhì)策劃、檢驗的定義和分類等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

物業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

品管培訓(xùn)教程hIy紅軟基地
八.進貨檢驗(IQC)hIy紅軟基地
九.制程檢驗(IPQC)hIy紅軟基地
十.最終檢驗(FQC)hIy紅軟基地
十一.出貨檢驗(OQC)hIy紅軟基地
十二.不合格品控制hIy紅軟基地
十三.分析品質(zhì)問題的方法hIy紅軟基地
十四.抽樣檢驗附錄hIy紅軟基地
一.品質(zhì)的定義hIy紅軟基地
1-1.狹義的定義：hIy紅軟基地
品質(zhì)（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。hIy紅軟基地
注：“品質(zhì)”就是顧客認為該產(chǎn)品重要的一切.hIy紅軟基地
1-2.廣義的定義：hIy紅軟基地
品質(zhì)（Quality）---公司全面管理目標(biāo)的實現(xiàn)。hIy紅軟基地
如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。hIy紅軟基地
1-3.固有特性的分類hIy紅軟基地
1-4.狹義品質(zhì)和廣義品質(zhì)的區(qū)別hIy紅軟基地
2-2.著名的品質(zhì)專家和他們的品管理論hIy紅軟基地
(1) 戴明①  引起效率低下和不良品質(zhì)的原因是公司的管理系統(tǒng)，      而不是員工.②  停止依靠檢驗來保證品質(zhì)，全檢是靠不住的.③  PDCA循環(huán)(又名戴明循環(huán))                               管理循環(huán)中必須遵循的”SMART”原則                                              S--specific(明確性)                                                   制訂清晰明確的計劃和目標(biāo).                                              M--measurable(可衡量性)                                                   計劃和目標(biāo)是可以測量的.                                              A--achievable(可實現(xiàn)性)                                                   計劃和目標(biāo)是可以達到的.                                              R--relevant(一致性)                                                   計劃和目標(biāo)要與公司的要求一致.                                              T--timely(及時性)                                                   限定完成的時間.hIy紅軟基地
(2) 朱蘭①  品質(zhì)是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性.②  品質(zhì)意味著無缺陷，無返工，無故障，無投訴.③  品質(zhì)三元論:品質(zhì)計劃—品質(zhì)控制—品質(zhì)改進. (3) 石川馨①  品質(zhì)控制--QCC活動.      “QCC”和”5S” 是日本近代崛起的二大法寶. ②  石川圖(也稱因果圖，魚刺圖) (4) 費根堡姆①  預(yù)防為主，不斷改進的思想.②  以顧客為中心的思想.③  TQM—全面品質(zhì)管理      “始于識別顧客的需要，止于滿足顧客的需要”hIy紅軟基地
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三.錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)hIy紅軟基地
四.品質(zhì)定理hIy紅軟基地
五.品質(zhì)改進的步驟hIy紅軟基地
六.品質(zhì)策劃hIy紅軟基地
   6-1.品質(zhì)策劃的定義：hIy紅軟基地
       “是品質(zhì)管理的一部分，致力于設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)，并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)其品質(zhì)目標(biāo).”hIy紅軟基地
      6-2.品質(zhì)策劃的范疇:     對合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的品質(zhì)要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計劃（包括引進設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動. 6-3.品質(zhì)計劃:     品質(zhì)計劃是品質(zhì)策劃的實際行動.      舉例說明:hIy紅軟基地
品質(zhì)計劃表hIy紅軟基地
品質(zhì)計劃表(示例)hIy紅軟基地
七.檢驗的定義和分類hIy紅軟基地
7-1.檢驗的定義:hIy紅軟基地
檢驗（Inspection）---采用某種方法（技術(shù)、手段測量、檢查、試驗)計量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。hIy紅軟基地
常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：hIy紅軟基地
  (1)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)hIy紅軟基地
  (2)檢驗規(guī)范（質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）hIy紅軟基地
  (3)技藝評定（限度樣本、圖片等）hIy紅軟基地
7-2.檢驗的分類:(1)按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗； hIy紅軟基地
         (2)按流程分：    進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗；hIy紅軟基地
         (3)按判別方法分：計數(shù)檢驗、計量檢驗； hIy紅軟基地
         (4)按產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用來分：                       破壞性檢驗、非破壞性檢驗hIy紅軟基地
7-3.全數(shù)檢驗和抽樣檢驗:hIy紅軟基地
     (1) 全數(shù)檢驗適用于：hIy紅軟基地
檢驗是非破壞性的；hIy紅軟基地
檢驗數(shù)量和項目較少；hIy紅軟基地
檢驗費用少；hIy紅軟基地
影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項目；hIy紅軟基地
生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項目；hIy紅軟基地
單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；hIy紅軟基地
昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；hIy紅軟基地
能夠應(yīng)用自動化檢驗方法的產(chǎn)品。 hIy紅軟基地
7-4.檢驗前的準(zhǔn)備工作hIy紅軟基地
(1) 檢驗需要的儀器設(shè)備(2) 檢驗需要填報的表格(3) 檢驗需要的圖紙(4) 樣品和限度樣品(5) 檢驗標(biāo)準(zhǔn)(6) 歷史記錄(7) 物料清單(8) 變更通知書(9) AQL標(biāo)準(zhǔn)(10) 不良標(biāo)簽等可用到的物品hIy紅軟基地
八.進貨檢驗(IQC)hIy紅軟基地
8-1.主要職責(zé):hIy紅軟基地
按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、進貨檢驗指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實施進料檢驗;hIy紅軟基地
做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;hIy紅軟基地
做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識;hIy紅軟基地
進料不合格品處理;◆跟進來料使用狀況;hIy紅軟基地
供應(yīng)商輔導(dǎo)及其評定，異常信息反饋.8-2.檢驗方法:hIy紅軟基地
驗證質(zhì)保書;hIy紅軟基地
進貨檢驗和試驗;hIy紅軟基地
在供方處的驗證;hIy紅軟基地
委外檢驗和試驗.hIy紅軟基地
8-3.IQC注意事項有:  (1)了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求  (2)盡量向供應(yīng)商提供產(chǎn)品方面的資訊(包括實配件)，務(wù)求詳盡  (3)及時發(fā)現(xiàn)問題，知會下工序和供應(yīng)商  (4)分析供應(yīng)品質(zhì)狀況.  (5)當(dāng)供應(yīng)商同一種來料連續(xù)兩批不合格時，要向供應(yīng)商發(fā)出     品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單hIy紅軟基地
九.制程檢驗(IPQC)hIy紅軟基地
9-1.主要職責(zé):hIy紅軟基地
制程檢驗;hIy紅軟基地
做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;hIy紅軟基地
讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求;hIy紅軟基地
不良來料的確認，進行不合格品統(tǒng)計和控制;hIy紅軟基地
異常信息反饋和追蹤.9-2.過程檢驗的分類:hIy紅軟基地
首/末件檢驗;hIy紅軟基地
作業(yè)員自檢;hIy紅軟基地
檢驗員巡檢;hIy紅軟基地
轉(zhuǎn)序檢驗.hIy紅軟基地
9-3.過程檢驗(IPQC)的三“不” 原則:hIy紅軟基地
不接受不合格品;hIy紅軟基地
不生產(chǎn)不合格品;hIy紅軟基地
不流出不合格品.hIy紅軟基地
十.最終檢驗(FQC)hIy紅軟基地
10-1.主要職責(zé):hIy紅軟基地
按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、最終檢驗指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實施檢驗;hIy紅軟基地
做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;hIy紅軟基地
做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識;hIy紅軟基地
進行不合格品統(tǒng)計和控制;hIy紅軟基地
異常信息反饋.hIy紅軟基地
注:只有質(zhì)量計劃中規(guī)定的所有檢驗項目都完成且合格之后，產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫.hIy紅軟基地
十一.出貨檢驗(OQC)hIy紅軟基地
11-1.主要職責(zé):hIy紅軟基地
按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、出貨檢驗指導(dǎo)書)實施檢驗;hIy紅軟基地
做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;hIy紅軟基地
做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識;hIy紅軟基地
對不合格品進行登記、隔離并采取措施;hIy紅軟基地
對采取措施的結(jié)果進行驗證;hIy紅軟基地
異常信息反饋.11-2.主要內(nèi)容:hIy紅軟基地
產(chǎn)品;hIy紅軟基地
標(biāo)識;hIy紅軟基地
包裝.hIy紅軟基地
十二.不合格品的控制hIy紅軟基地
    12-1.不合格品的定義hIy紅軟基地
     未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.hIy紅軟基地
12-2.不合格品的控制要求hIy紅軟基地
    標(biāo)識hIy紅軟基地
    記錄hIy紅軟基地
    評審hIy紅軟基地
    隔離hIy紅軟基地
    處置12-3.不合格品評審和處置的方法hIy紅軟基地
  返工;hIy紅軟基地
 返修;hIy紅軟基地
 讓步接受;hIy紅軟基地
 降級或改做它用;hIy紅軟基地
 拒收或報廢.hIy紅軟基地
12-4.不合格品數(shù)和不合格數(shù)的區(qū)別. (1) 不合格品數(shù):即不良品的個數(shù). (2) 不合格數(shù):  即不良品上的不合格點數(shù)，一個不合格品可能包含多              個不合格數(shù).hIy紅軟基地
十三.分析品質(zhì)問題的方法hIy紅軟基地
      任何一個品質(zhì)問題的發(fā)生，都有其根源所在，要找出根源所在，可使用如下“三現(xiàn)” “五M” “5W+2H”的方法:13-1. “三現(xiàn)”  (1) 現(xiàn)場:            親自到發(fā)生不良的工序現(xiàn)場了解，眼見為實，方便當(dāng)場和       快速處理.   (2) 現(xiàn)物:          觀察不良品的差異，比較良品和不良品的區(qū)別，查找原因.   (3) 現(xiàn)狀:          事實掌握不良狀態(tài)，便于分析和處理.              hIy紅軟基地
 13-2. “五M”hIy紅軟基地
13-3. “5W+2H”擬訂品質(zhì)改善對策的方法hIy紅軟基地
13-4.糾正和預(yù)防措施:hIy紅軟基地
不合格描述;hIy紅軟基地
不合格原因分析;hIy紅軟基地
糾正措施;hIy紅軟基地
預(yù)防措施;hIy紅軟基地
對采取措施的驗證.hIy紅軟基地
附錄1:常用質(zhì)量管理工具(簡介)hIy紅軟基地
-5S   TPM  SPC  QFD  FMEA  DOEhIy紅軟基地

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