紅軟基地 推薦
2012-04-09
黃銳
大家好，歡迎來(lái)到Admin5站長(zhǎng)網(wǎng)訪談室，本期我們邀請(qǐng)的的是，維納斯鮮花禮品網(wǎng)(http://www.vnasi.com)黃銳，秉承“以花為禮、提升品味，千里真情、瞬間傳遞”的理念。以最高的效率為客戶(hù)服務(wù)，以最美的花束傳遞到最重要的人身邊。垂直電子商務(wù)如何做好用戶(hù)體驗(yàn)，讓更多的用戶(hù)來(lái)到我們的網(wǎng)站，是值得探討的問(wèn)題!今天我們就請(qǐng)維納斯鮮花禮品網(wǎng)的黃銳給我們分享下他是如何來(lái)做的!
Admin5編輯：你好黃銳，歡迎來(lái)到Admin5訪談室，給大家打個(gè)招呼。并介紹下自己吧!
黃銳：大家好，我是維納斯鮮花禮品網(wǎng)的黃銳。大家都叫我大魚(yú)。03年還在武漢工作的時(shí)候，公司有個(gè)業(yè)務(wù)，是給旅行社建網(wǎng)站。從那個(gè)時(shí)候，開(kāi)始對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了了解。最早就是接觸旅游網(wǎng)站。03年初非典，對(duì)原公司業(yè)務(wù)影響比較大，我到重慶尋找發(fā)展，04年注冊(cè)了公司，做建站和網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)。
當(dāng)時(shí)給別人做網(wǎng)站，別人會(huì)問(wèn)，你們做過(guò)什么網(wǎng)站?初創(chuàng)時(shí)期沒(méi)有案例，剛好有同事做了一個(gè)武漢鮮花在線，就給了我一份源碼，我們建了一個(gè)重慶鮮花網(wǎng)www.cqhua.com，就當(dāng)給客戶(hù)展示的案例。一直也沒(méi)有管，后來(lái)因?yàn)閮?yōu)化還可以，無(wú)意中就有了訂單。我們是垂直電子商務(wù)網(wǎng)站，主要關(guān)心的是訂單和轉(zhuǎn)換，以累計(jì)為超過(guò)十萬(wàn)的客戶(hù)提供送鮮花，送蛋糕服務(wù)。我們主要投放的相對(duì)精準(zhǔn)廣告，轉(zhuǎn)換大約3-5%。有的會(huì)差些。
Admin5編輯：當(dāng)時(shí)做電子商務(wù)的時(shí)候，出于什么的緣由下，你選擇了做鮮花禮品網(wǎng)的呢?目前網(wǎng)站情況怎么樣?
黃銳：當(dāng)時(shí)就是無(wú)心插柳，感覺(jué)鮮花網(wǎng)站還不錯(cuò)，就開(kāi)始做了。現(xiàn)在做鮮花網(wǎng)站的非常多，隨著今年?duì)I銷(xiāo)成本的大幅上漲和管理人工成本的長(zhǎng)漲�，F(xiàn)在能維持平衡，穩(wěn)步向前發(fā)展。
Admin5編輯：團(tuán)隊(duì)目前多少人，都是如何運(yùn)作的呢?操作流程是什么樣的呢?
黃銳：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)有30人，團(tuán)隊(duì)人不數(shù)算多，但分工也比較細(xì)。有客服，渠道，財(cái)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)，采購(gòu)，人事。因?yàn)轷r花和蛋糕都不用庫(kù)存。所以運(yùn)營(yíng)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。不需要庫(kù)房，物流。操作流程，我們是以客戶(hù)，訂單為中心來(lái)操作的。營(yíng)銷(xiāo)宣傳網(wǎng)站，售前客服接待客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，下單后由渠道對(duì)接供應(yīng)商，訂單完成后售后客服回訪。我們會(huì)以最新鮮的花束，送到客人的手中!我們?cè)谌珖?guó)縣以上城市都有供應(yīng)商。這也是我們做這個(gè)事情的基礎(chǔ)，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)如西藏的一些縣無(wú)法送達(dá)外，其它地區(qū)都是可以送的。
Admin5編輯：網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象怎么來(lái)進(jìn)行考核呢?
黃銳：我們也是技術(shù)出身，其實(shí)對(duì)商務(wù)這塊并不在行，以前就是做優(yōu)化。獲取流量，然后轉(zhuǎn)化為訂單。后來(lái)轉(zhuǎn)為以sem為主。但都是以網(wǎng)站為主。
Admin5編輯：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和以前的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法相比，有哪些方面是有優(yōu)勢(shì)的?哪種營(yíng)銷(xiāo)方式更能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果?
黃銳：現(xiàn)在電商的大生態(tài)環(huán)境比以前發(fā)生了很大的變化。我覺(jué)得最大的優(yōu)勢(shì)是精準(zhǔn)和可控。另外就是可以短時(shí)間內(nèi)覆蓋大量用戶(hù)。比如之前投sem廣告，都非常的精準(zhǔn)。而且轉(zhuǎn)換率很高。以前我們的營(yíng)銷(xiāo)也很局限，就是拼命的優(yōu)化，優(yōu)化核心關(guān)鍵詞，做的人多了，又優(yōu)化長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。做的人都多了，就轉(zhuǎn)向sem。媒體投放。但做法都比較草根。有一招就用一招的感覺(jué)，不行了再換招。沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法不過(guò)在前幾年，確實(shí)一種方法做好了，就能帶來(lái)大量的客戶(hù)。但現(xiàn)在的環(huán)境，就要求非常的綜合。
Admin5編輯：現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)民很多，特別是最近幾年，增加的很快。網(wǎng)上買(mǎi)東西上當(dāng)受騙的也很多，這就涉及到電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，這個(gè)該怎么來(lái)進(jìn)行規(guī)范和解決呢?
黃銳：當(dāng)時(shí)我們接到的第一個(gè)訂單是客戶(hù)在我們網(wǎng)站下了單，匯了款。我們都不知道，到了送貨當(dāng)天，客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)鮮花送到了沒(méi)有，才去看后臺(tái)。鮮花由于產(chǎn)品的特殊性，基本都是先款后貨的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有支付寶。大家都是匯款。一是客戶(hù)確實(shí)有明確的需求，二是我們?cè)诰W(wǎng)站上也明確承諾質(zhì)量問(wèn)題全額退款。三是把自已的證明文件都放在網(wǎng)上。做電子商務(wù)要想長(zhǎng)久，必須誠(chéng)信。不然你能騙一個(gè)二個(gè)，后面你就騙不了啦。
Admin5編輯：確實(shí)是的，誠(chéng)信特別的重要，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)推廣又是什么關(guān)系呢?電子商務(wù)的核心就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)你是怎么認(rèn)為?
黃銳：只能說(shuō)是核心之一，前幾年只要你有產(chǎn)品，會(huì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就能賣(mài)產(chǎn)品?那個(gè)時(shí)候很多人賣(mài)產(chǎn)品暴富了。后來(lái)是要有好產(chǎn)品，再加上好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能賣(mài)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)期也使一部分人賺了錢(qián)，也成就了一些網(wǎng)絡(luò)品牌�，F(xiàn)在就要有好產(chǎn)品，好團(tuán)隊(duì)，好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，好的技術(shù)支持，變成一個(gè)很綜合的事了。某一方面突出其它都不好的話(huà)，也很難驗(yàn)證成就。
Admin5編輯：這就說(shuō)明電子商務(wù)，要講究全面化了，你認(rèn)為未來(lái)大家做電商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是什么?
黃銳：我身邊的很多朋友問(wèn)我，現(xiàn)在建個(gè)網(wǎng)站賣(mài)東西行不行。我覺(jué)得現(xiàn)在單純做一個(gè)網(wǎng)站做電子商務(wù)是非常困難的。僅從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取一個(gè)客戶(hù)的成本來(lái)講，鮮花行業(yè)的成本比三年前漲了三到五倍。原來(lái)20塊獲取一個(gè)客戶(hù)，現(xiàn)在要花100-150。甚至更高，小電商很難在這一塊突破。
自從我們?cè)诠雀枥锼眩壕S納斯鮮花，出現(xiàn)了淘寶的廣告“要買(mǎi)維納斯鮮花，到淘寶網(wǎng)”。我們覺(jué)得我們要從一個(gè)單純的網(wǎng)站過(guò)渡到一個(gè)經(jīng)營(yíng)鮮花速遞的品牌服務(wù)商。那里有客戶(hù)我們?nèi)ツ抢镔u(mài)花。淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)却蟮钠脚_(tái)加上自已的平臺(tái)，這樣的做法成功的機(jī)率會(huì)更大一些�，F(xiàn)在我們自已的平臺(tái)，也慢慢轉(zhuǎn)變成一個(gè)業(yè)務(wù)處理，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的erp。
Admin5編輯：你認(rèn)為垂直電子商務(wù)最大的盈利點(diǎn)是什么，最大的困難是什么?
黃銳：垂直電子商務(wù)的未來(lái)就是在某一垂直領(lǐng)域有自已獨(dú)特的資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)領(lǐng)域可以和大的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。最大的困難我覺(jué)得目前一方面是營(yíng)銷(xiāo)受阻。大平臺(tái)從原來(lái)粗放的營(yíng)銷(xiāo)到現(xiàn)在各行業(yè)精準(zhǔn)投放。給垂直網(wǎng)站帶來(lái)不小的壓力。另一方面就是在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中活下去，并形成自已的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不管是在產(chǎn)品還是在行業(yè)資源，客戶(hù)粘性等方面都需要加強(qiáng)。
Admin5編輯：垂直電子商務(wù)增加客戶(hù)粘性度特別重要，如何做可以提高課的的粘性度呢?
黃銳：這個(gè)點(diǎn)比較多，我想到的是一方面要有好的產(chǎn)品和服務(wù)。另外網(wǎng)站的使用，便捷性，支付是否方便等都會(huì)是客戶(hù)是否會(huì)再次選擇你的因素。還有就是根據(jù)你的產(chǎn)品特性，給用戶(hù)一些增值的功能。比如我們網(wǎng)站有一個(gè)提醒功能。你在今年給你朋友訂了個(gè)生日鮮花，明年快到這一天的時(shí)候會(huì)有個(gè)提醒。使你不會(huì)忘了重要的節(jié)日或紀(jì)念日。
Admin5編輯：垂直電子商務(wù)是怎樣的一個(gè)模式?垂直電子商務(wù)的未來(lái)會(huì)如何呢?
黃銳：垂直我覺(jué)得就是我們?cè)诮稚峡吹降膶?zhuān)賣(mài)店吧。象淘寶有點(diǎn)象百貨公司。垂直電子商務(wù)操作難度相對(duì)會(huì)小很多。比較適合創(chuàng)業(yè)公司或中小公司運(yùn)營(yíng)。在客戶(hù)不在一味追求低價(jià)時(shí)，會(huì)選擇服務(wù)和產(chǎn)品更專(zhuān)業(yè)的垂直網(wǎng)站。建立自已的品牌很重要。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，推廣起著很大的作用，在推廣中遇到最大的困難是什么，最后是如何解決的呢?最重要的是要知道你的客戶(hù)是誰(shuí)，你的客戶(hù)在哪里，怎么讓客戶(hù)知道你。最大的困難是我們中小網(wǎng)站，又是垂直網(wǎng)站，客戶(hù)需要篩選，要有選擇的投放。要把握一個(gè)度。不是所有的網(wǎng)民都會(huì)是客戶(hù)。
Admin5編輯：你認(rèn)為垂直互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在哪?網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展前景和規(guī)劃是怎樣的呢?
黃銳：最重要的是要知道你的客戶(hù)是誰(shuí)，你的客戶(hù)在那里，怎么讓客戶(hù)知道你。最大的困難是我們中小網(wǎng)站，又是垂直網(wǎng)站，客戶(hù)需要篩選，要有選擇的投放。要把握一個(gè)度。不是所有的網(wǎng)民都會(huì)是客戶(hù)。這樣一來(lái)，可選擇的媒體和渠道就比較少了。如果選擇不當(dāng)，就會(huì)收不回營(yíng)銷(xiāo)成本，投的錢(qián)打了水漂。
Admin5編輯：最后給正在電子商務(wù)中掙扎的站友們，分享一下經(jīng)驗(yàn)和心得吧!
黃銳：如果正在準(zhǔn)備做電子商務(wù)，要仔細(xì)考慮一下。產(chǎn)品非常重要，從身邊可以很容易獲取的資源做起是比較靠譜的。不要看別人賣(mài)服裝賣(mài)的好就去賣(mài)服裝。可能做你所在地的特產(chǎn)什么的會(huì)更有前途，切入更容易些。如果現(xiàn)在沒(méi)有做好長(zhǎng)線的準(zhǔn)備，象做垃圾站一樣去經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，那還是別做了。如果資源不是很到位�？紤]在淘寶開(kāi)店會(huì)比單獨(dú)做網(wǎng)站更快，而且效果會(huì)更好。
Admin5編輯：感謝黃銳的分享，預(yù)祝網(wǎng)站越辦越好!
黃銳：謝謝Admin5站長(zhǎng)網(wǎng)，謝謝大家!
Admin5站長(zhǎng)訪談旨在為站長(zhǎng)朋友分享一些知名站長(zhǎng)的訪談?dòng)涗洠L談?lì)l道自開(kāi)通以來(lái)，每期邀請(qǐng)一位圈內(nèi)知名站長(zhǎng)人物來(lái)參與訪談活動(dòng)，訪談內(nèi)容涉及建站故事、營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、建站經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)站長(zhǎng)相關(guān)領(lǐng)域。訪談合作請(qǐng)加QQ: 8561289。
來(lái)源：admin5