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2013-10-04
福州新聞網(wǎng)訊 3日，市民陳女士向本網(wǎng)反映稱，她前一日在福州蘇寧廣場(chǎng)購買了一款尼康數(shù)碼相機(jī)，今日登錄蘇寧易購網(wǎng)上商城查詢，竟然發(fā)現(xiàn)差價(jià)達(dá)301元，而蘇寧此前宣布全國門店執(zhí)行“線上線下同價(jià)”政策。在向客服投訴后，對(duì)方稱由于供應(yīng)商原因，價(jià)格無法協(xié)調(diào)，只能為她辦理退貨手續(xù)。
據(jù)陳女士介紹，2日，她從福清特意來到福州游玩，得知蘇寧廣場(chǎng)超級(jí)店剛剛開業(yè)，便想進(jìn)去選購一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。挑來挑去，她選中一款尼康數(shù)碼相機(jī)，型號(hào)為S2700，門店售價(jià)990元。“我問了店員，他們告訴我全福州門店都是這個(gè)價(jià)格，我便買下了”，陳女士告訴記者，原本她是打算購買索尼的數(shù)碼相機(jī)的，也在網(wǎng)上查詢過價(jià)格，只是看到尼康的s2700后，特別喜歡紫色的款式，便改變主意，而尼康的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，此前她并未查詢過。
3日，陳女士回到福清，打開蘇寧易購網(wǎng)站查詢自己購買的這款產(chǎn)品，驚奇地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁上的報(bào)價(jià)僅為689元，與自己在門店購買的價(jià)格相差301元。“蘇寧一直宣傳線上線下同價(jià)，可這相機(jī)相差了三分之一，這不是欺詐嗎?”陳女士隨后向蘇寧客服投訴反映此事，對(duì)方一開始告知她，得先到當(dāng)?shù)厥酆蟛块T作個(gè)檢測(cè)，確保產(chǎn)品沒有損壞，方可退貨。“我很生氣，才剛買了一天，現(xiàn)在要退貨居然還要找售后”，在陳女士的要求下，對(duì)方稱，稍后將有相關(guān)人員與她聯(lián)系處理此事。
3日下午，蘇寧客服再次來電，稱可以為陳女士辦理退貨手續(xù)了，只要帶上購買憑證和產(chǎn)品，到門店即可辦理。“如果只是相差幾十元，考慮到門店的成本因素，我也不會(huì)計(jì)較，可是相差這么多，我無法接受。”陳女士說，她只能明天再從福清來福州辦理退貨了。
據(jù)記者了解，今年6月8日起，蘇寧宣全國所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的所有商品將與蘇寧易購實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)。9月30日，福州蘇寧廣場(chǎng)開業(yè)，蘇寧Expo超級(jí)旗艦店也首度揭開面紗，這也是福建省首家蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店。此前，蘇寧云商集團(tuán)福州地區(qū)管理中心總經(jīng)理宋曉輝曾表示，福州蘇寧廣場(chǎng)超級(jí)店將全面實(shí)行‘雙線同價(jià)’戰(zhàn)略，店內(nèi)商品與線上蘇寧易購保持同品同價(jià)，并做到行業(yè)底價(jià)。
那為何陳女士購買的這款產(chǎn)品并未執(zhí)行“雙線同價(jià)”呢?3日下午，記者以消費(fèi)者身份致電蘇寧客服，福州蘇寧廣場(chǎng)數(shù)碼督導(dǎo)員嚴(yán)先生告訴記者，之所以與網(wǎng)上產(chǎn)品存在差價(jià)，主要是因?yàn)殚T店該產(chǎn)品供應(yīng)商和蘇寧易購的南京供應(yīng)商不同，故無法在價(jià)格上進(jìn)行協(xié)調(diào)，只能為消費(fèi)者辦理無條件退貨手續(xù)。“其實(shí)，蘇寧實(shí)體門店可以作為體驗(yàn)場(chǎng)所，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售價(jià)更便宜，可以在網(wǎng)上或者門店自助終端下單購買，然后到門店提貨，也可以選擇免費(fèi)配送到指定地址”。嚴(yán)先生進(jìn)一步解釋。
原標(biāo)題：蘇寧購買相機(jī)與網(wǎng)上差價(jià)300多元 雙線同價(jià)被質(zhì)疑(組圖) 來源：福州新聞網(wǎng) 作者：邱陵