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2012-07-03
新買(mǎi)的iPad 2使用不到兩個(gè)月，按鍵失靈。拿去專(zhuān)門(mén)店維修，卻被告知機(jī)子邊角磕痕超過(guò)4mm，不能保修。昨日，宋女士來(lái)電反映此事，蘋(píng)果公司不予保修太沒(méi)道理。宋女士介紹，今年5月13日，她在華強(qiáng)北順電買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值2900多元的iPad 2平板電腦。據(jù)售貨員介紹，電腦保修一年，只要在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障且符合保修條件，都可以拿到專(zhuān)門(mén)維修店維修。
新買(mǎi)iPad 2按鍵失靈
宋小姐說(shuō)，她按說(shuō)明書(shū)規(guī)范使用機(jī)子。但沒(méi)多久，宋小姐發(fā)現(xiàn)，機(jī)子上退出程序的Home鍵不太靈活，經(jīng)常需要多次點(diǎn)擊才會(huì)反應(yīng)。宋小姐一開(kāi)始認(rèn)為，自己第一次使用這款產(chǎn)品，操作方式不正確，所以不能靈活使用。但隨后，該按鍵越來(lái)越不靈活，6月25日，無(wú)論怎么點(diǎn)擊都已沒(méi)有反應(yīng)。
磕痕超4mm不予保修
6月27日，宋小姐到位于華強(qiáng)北賽格科技園的蘋(píng)果專(zhuān)門(mén)維修店。維修店人員認(rèn)為故障原因?yàn)槭荋ome鍵失靈，但檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，機(jī)子邊角有條5mm的磕痕，按公司規(guī)定，磕痕超過(guò)4mm的機(jī)子，不在保修范圍內(nèi)。宋女士不服，質(zhì)疑蘋(píng)果公司“店大欺客”，認(rèn)為磕痕和按鍵失靈沒(méi)有聯(lián)系，不應(yīng)因此拒絕保修。
昨日，記者聯(lián)系蘋(píng)果專(zhuān)門(mén)維修店。工作人員表示，宋小姐的iPad 2 Home鍵失靈，機(jī)身出現(xiàn)磕碰變形，公司是第三方維修點(diǎn)，了解詳情需聯(lián)系蘋(píng)果公司。記者打蘋(píng)果服務(wù)熱線，表明采訪意圖后，工作人員表示不能回答記者任何提問(wèn)，只能提供公司媒體對(duì)接部門(mén)的聯(lián)系方式。該部門(mén)聯(lián)系方式只有一個(gè)工作郵箱。
昨日下午，記者向該郵箱發(fā)去采訪函，但遲遲沒(méi)有回應(yīng)。
蘋(píng)果客服稱(chēng)會(huì)繼續(xù)溝通
隨后，記者自稱(chēng)宋女士朋友，再次聯(lián)系蘋(píng)果全國(guó)服務(wù)熱線。一賴(lài)姓高級(jí)軟件工程師向維修店核實(shí)后表示，宋女士的iPad 2故障為Home鍵失靈，不能保修的原因是機(jī)身左下角和右下角磕碰變形。iPad機(jī)身沒(méi)有任何螺絲，不能拆開(kāi)維修，出現(xiàn)故障只能換機(jī)處理，因此，機(jī)身出現(xiàn)較嚴(yán)重外傷時(shí)，不能予以保修。
判別外傷程度是否有衡量標(biāo)準(zhǔn)?該工程人員表示，信息指南中沒(méi)有明確規(guī)定，但全國(guó)維修店都統(tǒng)一將4mm定位分界點(diǎn)，外傷劃痕超過(guò)4mm的機(jī)子都不符合維修條件。宋小姐的機(jī)子，維修人員曾向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)保修，但沒(méi)有通過(guò)。
為什么機(jī)子使用不到兩個(gè)月按鍵失靈?該工程人員表示，會(huì)將宋小姐的意見(jiàn)反饋給維修鑒定部門(mén)調(diào)查，同時(shí)會(huì)繼續(xù)為宋小姐與上級(jí)部門(mén)溝通，盡量申請(qǐng)保修。
《深圳商報(bào)》
來(lái)源：深圳商報(bào)