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2012-01-03
之后，我便進(jìn)入了賬號(hào)注冊(cè)界面，單從注冊(cè)表單樣式看，客觀(guān)地說(shuō)12306在同類(lèi)網(wǎng)站中算是出類(lèi)拔萃。 填寫(xiě)到出生日期一項(xiàng)時(shí)點(diǎn)擊無(wú)反應(yīng) ，嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道："Firefox這個(gè)慫貨，永遠(yuǎn)差人一拍，連個(gè)日期控件都顯示不好"。遂開(kāi)啟IE 9，該控件仍無(wú)反應(yīng);再開(kāi)親民且萬(wàn)能的360瀏覽器、Chrome和Opera，均顯示同樣癥狀。此刻我已意識(shí)到，只有IE 6才能拯救這個(gè)表單，遂以IE 6完成了注冊(cè)。
經(jīng)查看，出生日期表單項(xiàng)使用的是WdatePicker日歷控件，該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實(shí)，在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊(cè)，無(wú)奈我習(xí)慣了去證明政府網(wǎng)站程序員和IE 6之間的奇妙關(guān)系。截止發(fā)稿，這個(gè)注冊(cè)表單bug已被修復(fù)。
對(duì)于12306.cn網(wǎng)站”吞錢(qián)不吐票“ 現(xiàn)象，由于未曾實(shí)際經(jīng)歷以及對(duì)支付流程沒(méi)深入了解，只做猜測(cè)性建議，在很多網(wǎng)站的在線(xiàn)支付過(guò)程，其實(shí)都存在刷新頁(yè)面等操作造成重復(fù)支付，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程用戶(hù)體驗(yàn)，包括頁(yè)面UI設(shè)計(jì)、充足的操作提示、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)等，應(yīng)該可以在很大程度上減少手動(dòng)重復(fù)支付的錯(cuò)誤，縮短整個(gè)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，因超時(shí)出現(xiàn)支付錯(cuò)誤的情況也解決了。網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量大導(dǎo)致網(wǎng)站奔潰的問(wèn)題我也是技術(shù)上可以?xún)?yōu)化從而把風(fēng)險(xiǎn)降得更低。筆者竊以為對(duì)于鐵道部來(lái)說(shuō)，硬件和人力成本構(gòu)不成網(wǎng)站建設(shè)瓶頸。
更大的一個(gè)問(wèn)題是，火車(chē)票網(wǎng)上訂購(gòu)預(yù)售期比售票窗口提前了兩天，不會(huì)上網(wǎng)的人要怎么辦 ?根據(jù)個(gè)人印象保守假設(shè)一下，春運(yùn)火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)人群中三分之一的人不懂上網(wǎng)(實(shí)際我認(rèn)為會(huì)更多，有調(diào)查數(shù)據(jù)歡迎提供)�；疖�(chē)站呼吁旅客網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)購(gòu)票，對(duì)于這部分人完全沒(méi)實(shí)際意義，他們?cè)诙潭處滋靸?nèi)學(xué)會(huì)上網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)的可能性很小。
筆者認(rèn)為，鐵道部門(mén)在線(xiàn)上訂票功能未成熟和普及情況下，直接弱化甚至近乎拋棄線(xiàn)下售票，是不合理的。網(wǎng)上售票應(yīng)當(dāng)先作為輔助渠道，循序漸進(jìn)。
最后，基于以上部分言論和個(gè)人看法，對(duì)那些我還未曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的、優(yōu)秀的政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師和程序員道歉。同時(shí)也對(duì)提出構(gòu)建官方火車(chē)票網(wǎng)上訂平臺(tái)的人和網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、程序員致敬，希望互聯(lián)網(wǎng)更多被應(yīng)用在民生中，而非過(guò)分審查和封禁，也不要流為空喊口號(hào)的”信息化“。
附： 目前購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的四種方式：
購(gòu)票方式一：登錄www.12306.cn鐵道部客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站，在完成實(shí)名制注冊(cè)后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，網(wǎng)站辦理車(chē)次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭和1000至7598的旅客列車(chē)售票業(yè)務(wù)。
購(gòu)票方式二：撥打95105105訂票熱線(xiàn)，根據(jù)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音提示完成訂票。
購(gòu)票方式三：在自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行動(dòng)車(chē)組車(chē)票的訂購(gòu)。
購(gòu)票方式四：在火車(chē)站售票大廳及各大代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。
關(guān)于火車(chē)票網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)問(wèn)題可以在鐵路客服官方網(wǎng)站www.12306.cn查閱。
來(lái)源：cnbeta 作者：天空巴士